O que aconteceu
Comprei uma saia de tule da coleção baile das princesas para minha neta pela internet, após receber sucessivas propagandas da loja pelo instagram. Contudo, ao receber o produto, não gostei. A saia não correspondia ao que imaginei. Entrei em contato por email perguntando sobre o procedimento de devolução. Não recebi nenhuma resposta. Tentei pelo instagram, também sem sucesso. Na página da empresa BILOO na internet, https://biloo.com.br, a orientação é solicitar a devolução por email, o que não funcionou no meu caso. Tem um ícone do Whatsapp no site, mas quando se clica em cima vem a seguinte mensagem: "convidar para o Whatsapp", ou seja, o número da empresa não está registrado no whatsapp.
Solicito assim que a BILOO entre em contato para viabilizar a devolução e a restituição do meu dinheiro.
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4Interações da reclamação
BILOO respondeu
25/09/2026 às 12:41
Olá, Simone!
Conseguimos finalizar o seu atendimento e o reembolso já foi realizado. Também encaminhamos o comprovante do reembolso para sua conferência.
Esperamos que a situação tenha sido resolvida da melhor forma e que você tenha ficado satisfeita com o nosso atendimento.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos que ocorreram no início do processo.
Se puder, pedimos também que avalie o nosso atendimento. Sua avaliação é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe BILOO
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8O fato de ter precisado recorrer ao reclame aqui para devolver o item e receber o reembolso indica que o canal de comunicação não está 100%. Mas depois que fiz a reclamação por aqui tudo correu super bem. Me enviaram uma etiqueta para repostar o produto e o reembolso saiu rapidamente. Agradeço a atenção.