Pagaleve: Falta de transparência e ausência de prazo para reembolso de valor devido após cancelamento de compra

Assunto: Falta de transparência e ausência de prazo para reembolso pagaleve

No dia 15/06/2026 realizei uma compra na loja Bimper Quadros utilizando a plataforma de pagamento pagaleve. Posteriormente, solicitei o cancelamento da compra junto ao vendedor, que confirmou formalmente o cancelamento e informou à pagaleve sobre a devolução dos valores.

A própria pagaleve já reconheceu o cancelamento da operação, inclusive efetuando o abatimento das parcelas futuras que ainda seriam cobradas. Entretanto, permanece pendente a devolução do valor de R$ 129,30, que me é devido.

O problema é que, apesar de diversos contatos realizados por e-mail e WhatsApp, a pagaleve não informa qualquer prazo para o reembolso nem fornece uma posição clara sobre quando o valor será efetivamente devolvido. Em vez disso, transfere a responsabilidade para o vendedor, embora o próprio vendedor já tenha comunicado e confirmado o cancelamento da compra perante a plataforma.

Como consumidora, considero essa conduta desrespeitosa e incompatível com os princípios da boa-fé, transparência e informação previstos no Código de Defesa do Consumidor. Não estou discutindo o direito ao reembolso, que já foi reconhecido pela própria empresa. O que questiono é a falta de informação, a demora injustificada e a ausência de previsão concreta para a restituição do valor.

Solicito que a pagaleve informe imediatamente a data prevista para o reembolso dos R$ 129,30 e realize a devolução sem novos atrasos.

Caso a situação permaneça sem solução, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais para garantir meus direitos.

Aguardo uma solução definitiva e uma resposta objetiva.