A minha conta não consigo entrar.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 13:06
ID: 254750811
Estou com um problema com a binance sobre minha conta ,já fiz diversas reclamações com atendente e até agora não solucionaram o meu caso ,estou com um valor simbólico em dinheiro nessa conta o app quando tento entrar nela o aplicativo diz que tem outra conta veiculada no meu CPF e então não consego acessa a conta e resgata o meu dinheiro investido nela desde já eu agradeço; observação só quero o que é meu .
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:48
Olá! Agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui. Queremos que tenha sempre a melhor experiência conosco.
Como recebeu a mensagem de CPF já em uso, significa que criou uma segunda conta por acidente ao invés de acessar sua conta original, Wallace.
Por favor, verifique seus e-mails ativos para identificar a credencial associada a sua conta verificada e original, basta pesquisar por BINANCE na sua caixa de entrada e ler o e-mail de boas-vindas mais antigo.
Uma vez que possua a credencial correta, acesse:
https://accounts.binance.com/pt-BR/login
E insira seu e-mail e senha. Se não lembrar da senha acione o botão [Não Consegue fazer Login?] para iniciar o processo de mudança de senha.
Se precisar de maiores esclarecimentos sobre sua conta, acesse o chat por aqui:
https://www.binance.com/pt-BR/chat
Para passar pelas mensagens automáticas e falar com um agente humano, siga estas etapas:
1. Selecione a opção [Continuar como VISITANTE], insira seu e-mail ou telefone e clique em [Comece o Chat como Visitante].
2. Escolha [Obter Assistência] e, após iniciar o chat, selecione o tópico mais próximo da sua situação, como por exemplo: Não consigo realizar login.
3. Depois, clique em [Não Resolvido], selecione [Não relevante] novamente e, em seguida, escolha [Sim, transferir para o Serviço de Atendimento ao Cliente].
Também deixamos aqui um guia com o passo a passo de como utilizar o chat da Binance:
[Como utilizar o Suporte da Binance?]
https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/7b0fd3ccb821483a99ff8f5cda374ee9
Ou compartilhe seu Case ID para averiguação.
Será um prazer te ajudar e esclarecer todas as suas dúvidas.
Agradecemos pela sua compreensão.
RA