Após 5 anos como cliente a Binance bloqueou minha conta e impede o saque dos valores investidos.
Não resolvido
Duque de Caxias - RJ
02/07/2026 às 14:20
ID: 252920767
Invisto na Binance há uns 5 anos, anteriormente vendi todos os meus ativos e saquei os valores para investir em outros produtos em corretoras diferentes. Este ano, decidi retomar a compra de criptos pela plataforma, até que na última compra recebi a mensagem de que o aporte não seria possível, devido ao bloqueio de transações no app. Fiz contato pelo chat com o bot e depois de umas 2 horas consegui abrir um protocolo para a investigação do caso. Hoje pela manhã, após um mês de espera, recebi um e-mail confirmando o bloqueio definitivo de minha conta e a negativa em me informar o que ocasionou tal penalidade para que eu pudesse recorrer da decisão. Depois de 4 horas tentando sacar os valores ou as criptos, fui informada que só poderia sacar as criptos já que o valor não seria convertido em BR (moeda original dos aportes), mas que para isso eu não poderia usar nenhum banco ou corretora. Somente uma carteira de criptos. Contudo, eu não a tenho, ou seja, a Binance encerrou minha conta sem nenhum motivo e ainda se nega a liberar o valor que investi. Isso configura abuso e não pode ficar assim. Peço que convertam os valores em BR, ou que liberem a transferência imediatamente.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 18:33
Olá, Morgana! Obrigada por entrar em contato conosco por meio do Reclame Aqui.
Entendemos a importância dessa situação para você e queremos que se sinta bem orientada em cada etapa. Sua experiência em nossa plataforma é muito importante para nós.
Verificamos que já tivemos a oportunidade de atendê-la por meio do Case ID #*****. Em seu atendimento, nossos agentes compartilharam as informações referentes à situação e ao status da sua conta, e seu caso foi devidamente escalado conforme nossos protocolos internos.
Sabemos que esse tipo de informação pode ter um impacto significativo.
Identificamos que foram fornecidas orientações sobre como realizar o saque do saldo disponível, e reforçamos a importância de que esse procedimento seja feito assim que possível em acordo com as orientações repassadas em seu chat.
Você pode transferir seus ativos para qualquer outra carteira ou plataforma externa onde possua conta e suporte os ativos e rede escolhidos para sacar.
Caso ainda tenha alguma dúvida, seguimos inteiramente à disposição para esclarecer qualquer dúvida que você tenha por meio do nosso bate-papo online:
https://binance.com/br/chat
Agradecemos pela sua compreensão.
RA
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 19:00
Prezados o atendimento ao qual se referem, após 4 horas tentando sacar, ou transferir os valores investidos para a instituição de origem já cadastrada, fui informada que não seria possível. Pois, seria obrigada a transferir somente para outra blockchain. E, dado o descaso, o desrespeito com o cliente e a morosidade em resolver o caso, além da negativa em escalonar o caso a um superior no ato do atendimento para permitir o spot, ou seja a atualização dos valores para a moeda de origem das operações Real BR. Eu reitero como durante toda a conversa na plataforma, através do protocolo ID ***** que não tenho mais o interesse em realizar esta operação em Blockchain. Logo, solicito a liberação imediata dos valores investidos na Binance, já que o bloqueio desta transação configura apropriação e sabemos que isso é totalmente contra o código de defesa do consumidor. Solicito um retorno de acordo com a tratativa já citada na plataforma e nesta conversa. Grata!
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 03:32
Péssimo atendimento.
A plataforma exclui contas indiscriminadamente e sem prestar nenhum esclarecimento. E, ainda dificulta o saque dos valores investidos na plataforma. No final, o cliente é [Editado pelo Reclame Aqui] duplamente. Um absurdo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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