Binance Cobra Taxa Abusiva de 200 USDT Para Recuperar Apenas 130 USDT em BTC.b

Olá,

Entendemos sua preocupação e agradecemos por detalhar seu caso com tanta clareza. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o processo de depósito de criptomoedas na Binance para ajudar a entender melhor a situação.

Primeiramente, a Binance não cobra taxas para depósitos de criptomoedas. Quando um depósito é feito corretamente, ele é creditado em sua conta sem qualquer cobrança de taxa de depósito por nossa parte. Você pode verificar essa informação em nosso site: https://*******

Para evitar problemas com depósitos, recomendamos sempre seguir o guia ilustrado que disponibilizamos para depósitos: https://**************

Nesse guia, destacamos a importância de:
- Selecionar a criptomoeda correta dentre as listadas na Binance;
- Obter o endereço de depósito a partir da lista de redes suportadas para aquela moeda;
- Verificar se a moeda exige tag/memo;
- Confirmar todos os detalhes antes de enviar.

No seu caso, é importante destacar que o token BTC.b não está listado como uma moeda suportada para depósito na Binance. Mesmo que você tivesse escolhido BTC (Bitcoin) na plataforma, ao selecionar a rede para depósito, a Avalanche C-Chain (AVAX) não aparece como uma opção válida para o BTC. Isso significa que o envio de BTC.b via Avalanche C-Chain para um endereço de depósito da Binance não é compatível com nossos sistemas.

Além disso, para alertar os usuários que não leem o guia completo, na página de depósito de cada criptomoeda na Binance, onde o usuário obtém o endereço para depósito, também é exibido o endereço de contrato oficial da moeda suportada para aquele depósito. Essa informação permite verificar a compatibilidade do ******* com o endereço fornecido. No seu caso, o contrato do token BTC.b que você mencionou (0x152b9d0FdC40C096757F570A51E494bd4b943E50) não corresponde ao contrato da moeda suportada para depósito naquele endereço.

Sobre a taxa administrativa para recuperação, entendemos que o valor pode parecer elevado, especialmente quando comparado ao montante enviado. Essa taxa cobre os custos operacionais e técnicos envolvidos no processo manual de recuperação de fundos enviados incorretamente, que demandam análise e trabalho especializado para garantir a segurança e integridade dos ativos. A taxa é fixa porque cobre o trabalho de recuperação, portanto, ela se mantém a mesma independentemente do valor do depósito, o que faz com que a proporção que ela representa seja diferente para cada quantia de depósito.

Por favor, saiba que este serviço de recuperação é opcional. Você tem a escolha de prosseguir com o processo de recuperação se decidir que é a melhor opção para você.

Uma segunda opção, caso você não queira prosseguir com o processo de recuperação, seria esperar para ver se a Binance lista a moeda que você depositou. Embora não possamos garantir que a Binance dará suporte e listará essa criptomoeda no futuro, estamos sempre trabalhando para oferecer mais oportunidades para nossos clientes. Se a Binance listar essa moeda, talvez possamos ajudá-lo de outra maneira. Então como alternativa, você pode ficar de olho em nossa página de anúncios de listagem em https://******* Se identificar que a moeda que depositou foi listada, nos contate novamente.

Por fim, gostaríamos de enfatizar que o valor sobre o processo de recuperação desse tipo está descrito de forma transparente em nossa página de perguntas frequentes sobre recuperação de depósitos feitos de maneira incorreta:
https://*******

Sabemos que situações como essa são frustrantes e estamos sempre buscando formas de melhorar a comunicação e os processos para evitar que erros aconteçam. Por isso, reforçamos a importância de seguir as orientações oficiais para depósitos e, caso tenha dúvidas, consultar nosso suporte antes de realizar transferências.

Você pode acessar nossa central de suporte de duas formas:

- Pela versão web no computador ou no navegador de seu celular pelo link:
https://*******
Clique no ícone amarelo presente no canto inferior direito da página e o suporte será iniciado

- No app basta clicar em um botão na parte superior da tela.
Ele se assemelha a um fone de ouvido ao lado do sino de notificações

Atenção: Após entrar em contato com nosso canal de atendimento, será inicialmente atendido por um assistente virtual, caso a resposta dele não lhe auxiliar completamente, em algum momento ele perguntará se [O seu problema foi resolvido?], nesse caso escolha a opção [Não] e em seguida, para a próxima pergunta, selecione a opção [Não relevante], e por fim [Sim, transferir para o serviço de apoio ao cliente]. Isso fará com que um atendente humano seja designado a atende-lo.

Para nos certificarmos de que conseguirá falar com um de nossos especialistas em atendimento caso queira, deixaremos a seguir o link para um artigo que ensina Como utilizar o suporte da Binance:
https://*******

******* que este último link orienta não somente sobre como falar com nosso bot de atendimento, mas caso a assistência do bot não seja suficiente, na parte final do material nós ensinamos como passar da assistência do bot para um atendimento humano.

Agradecemos a compreensão! LP

É frustrante pois comecei no mercado cripto a pouco tempo e atitudes como essa desanimam que novos clientes entrem no mercado ou continuem nele. Estava pensando em começar a operar com aportes mensais mas agora desanimei. A Carteira que estava utilizando não apontou claramente que quando eu comprasse o biticoin ele se tornaria btc.b. Pra mim, ao selecionar a moeda para compra e colocar btc seria apenas a moeda btc que eu teria pra operar. E quando fui transferir da carteira onchain da https://******* achei que iria estar transferindo btc nativo. Ainda assim, não acho que a taxa seja de um valor justo para ambos os lados e com certeza tenho respaldo disso no código de defesa do consumidor. Irei acionar meus direitos e não vou deixar esse valor se perder. Pode ser pouco pra vocês mas pra mim representa muito, era o começo de uma jornada de investimentos e eu estava aprendendo. Não me parece viável que não tenha nenhuma outra forma para resolver meu problema e que esse valor eu vá perder por causa de um erro que parece que muitas pessoas podem cometer. o Correto seria a transação retornar para a carteira de origem já que o processo não foi feito e não eu perder meu ativo. Pra onde foi esse ativo? por que eu tenho que perde-lo se ele pertence a mim? isso não seria apropriação indevida? preciso de maior esclarecimento e quero deixar claro que essa conversa será utilizada para entrar com uma ação de pequenas causas. Como forma de negociar, proponho a redução da taxa para 20% a 40% do valor ou devolução dos tokens para a carteira de origem. desde já agradeço.