Binance está com meu dinheiro: R$ 6891,00 não foram devolvidos e o suporte só fornece respostas genéricas

Olá, Gabriel

Obrigado por entrar em contato e por compartilhar os detalhes do seu caso.

Podemos confirmar que nossa equipe segue trabalhando ativamente no seu caso, registrado sob o Case ID #***** em nossa central de suporte.

Entendemos a sua solicitação e a importância de receber uma resposta clara sobre a devolução do valor mencionado. Conforme informado anteriormente, a operação não foi concluída com sucesso e, por esse motivo, o valor permanece em processo de estorno junto ao parceiro responsável pelo processamento da transação em moeda fiduciária.

É importante esclarecer que a Binance atua principalmente com transações de compra e venda de criptoativos. Para viabilizar operações em moeda fiduciária, como Pix em BRL, contamos com parceiros comerciais responsáveis pela integração e pelo processamento dessas transações. Por esse motivo, a conclusão do estorno depende diretamente da atuação desses parceiros, e não temos controle direto sobre o prazo exato para a devolução dos valores. No momento, não temos uma data exata já confirmada para compartilhar, e por isso preferimos não fornecer uma previsão que ainda dependa de validação externa.

De toda forma, seguimos atuando em conjunto com eles para buscar a resolução o mais rapidamente possível. Seu caso não está sem acompanhamento, e continuamos monitorando a solicitação internamente até que haja um retorno conclusivo sobre a devolução.

Pedimos, por gentileza, que continue acompanhando as atualizações do seu atendimento pelo chat já aberto em nossa central de suporte. Por lá, conseguimos compartilhar novas informações com mais agilidade e de forma mais adequada à privacidade e à segurança dos seus dados.

Seguimos acompanhando o caso internamente. Estamos aguardando uma resposta do nosso parceiro fiduciário e, assim que tivermos novas informações, elas serão compartilhadas com você pela central de suporte. ^LP

Entendo a explicação de vocês sobre o processamento do estorno junto ao parceiro, porém preciso deixar claro que não posso continuar aguardando indefinidamente por um processo que depende de terceiros.

O valor de R$ 6.891,00 é meu e eu preciso desse dinheiro com urgência. Tenho contas e compromissos financeiros a pagar, e esse valor estava destinado justamente para isso. Neste momento, estou sem acesso ao dinheiro e sem uma previsão concreta de quando ele será devolvido.

Se o problema é que o estorno depende do parceiro responsável pelo processamento, existe uma alternativa que pode solucionar a situação imediatamente: façam o crédito manual dos R$ 6.891,00 na minha conta Binance.

Não faço questão de que o dinheiro seja necessariamente devolvido pelo mesmo processo que originou o depósito. O que eu preciso é ter acesso ao meu dinheiro.

Se a Binance tem condições de verificar que a operação não foi concluída e que o valor está em processo de estorno, solicito que faça o crédito manual do valor na minha conta, deixando posteriormente o acerto com o parceiro responsável pelo estorno sob responsabilidade da própria Binance.

Dessa forma, não preciso ficar aguardando um terceiro para ter acesso ao meu próprio dinheiro.

Eu preciso operar esse dinheiro e tenho contas a pagar. Não posso ficar sem R$ 6.891,00 por tempo indeterminado simplesmente porque o processo de estorno depende de um intermediário.

Portanto, solicito que o caso seja escalado para alguém que tenha autonomia para solucionar a situação e que seja realizado o crédito manual de R$ 6.891,00 na minha conta Binance, ou que me seja apresentada imediatamente outra solução que me dê acesso ao valor.

Não preciso de outra resposta genérica dizendo que estão aguardando o parceiro. Preciso de uma solução concreta.