Binance retém fundos de conta de falecida, dificultando repasse com burocracia excessiva.(Todos docs pedidos foram anexados)
Respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 14:51
ID: 257644079
Estou enfrentando uma situação inadmissível e extremamente desgastante com a Binance. Meu processo de repasse de ativos da conta da minha mãe (falecida) virou um verdadeiro labirinto de enrolação e falta de respeito.
Já enviei absolutamente toda a documentação legal e os comprovantes exigidos pela própria plataforma. No entanto, o padrão da empresa tem sido a cada contato inventar que falta um documento diferente, criando barreiras intermináveis para reter fundos que pertencem por direito à família.
Estou abrindo esta reclamação para expor o descaso com o cliente e com o momento que estamos passando, e informo que estou anexando a este chamado todo o histórico de conversas com o suporte, bem como os comprovantes de todos os arquivos e documentos que já foram enviados e reenviados.
Exijo uma posição definitiva e a liberação imediata dos ativos, sem mais desculpas burocráticas. Aguardo contato urgente para a solução definitiva do caso. Obs: todos os docs foram anezados assim como consta no chat das imagens , pedi para o rapaz conferir junto comigo . É desumano oq faxem com a gente
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Resposta da empresa
30/08/2026 às 19:27
Olá, Pedro! Agradecemos por entrar em contato conosco e sentimos muito pelo momento pelo qual você está passando. Compreendemos o quão delicada e difícil deve ser esta situação para você e para a sua família, e queremos tranquilizá-lo de que o seu caso está sendo tratado com a devida atenção e seriedade.
Verificamos que você foi devidamente informado em nosso chat de atendimento com número *****, e que o seu caso foi escalado para a equipe responsável.
Gostaríamos de lembrar que processos como este, que envolvem a transferência de ativos em casos de falecimento do titular da conta, exigem uma série de verificações legais e de segurança, e por isso podem levar entre 1 a 2 meses para serem concluídos, dependendo da complexidade do caso este prazo pode ser estendido.
Esse tempo é necessário para garantir que todos os protocolos de segurança sejam cumpridos e que os ativos sejam liberados corretamente aos legítimos herdeiros.
Reforçamos que toda a documentação enviada está sob análise pela nossa equipe. Caso seja identificada alguma informação adicional necessária, a nossa equipe entrará em contato diretamente com você através do email.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante este processo. Estamos aqui para ajudar e seguiremos acompanhando o seu caso. Se houver qualquer dúvida durante este período, seguimos a disposição em:
https://www.binance.com/br/chat
Muito obrigada.
RA