Binance reteve meu depósito via PIX e estou sofrendo prejuízo financeiro
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
17/07/2026 às 01:01
ID: 254139027
No dia 16/07/2026, realizei um depósito via PIX no valor de R$ 2.875,00 para a Binance. O valor foi debitado da minha conta bancária, porém nunca foi creditado na minha conta da Binance devido a um erro no processamento.
Entrei em contato com o suporte imediatamente, enviei todos os comprovantes solicitados e aguardei o prazo informado. Mesmo assim, até o momento o problema não foi resolvido.
Trabalho com revenda e dependo da agilidade da plataforma para atender meus clientes. Por causa desse atraso, perdi dois clientes que compravam comigo justamente pela rapidez da entrega, o que me causou prejuízo financeiro e afetou a credibilidade do meu negócio.
Solicitei que, considerando que o valor já está sob posse da Binance, ele fosse creditado na minha carteira. No entanto, fui informado de que isso não seria possível.
Peço que a Binance trate este caso com prioridade e regularize a situação o quanto antes, realizando o crédito do valor na minha conta ou apresentando outra solução definitiva. Também solicito uma previsão concreta para a conclusão da análise, pois já aguardei o prazo informado e continuo sem acesso ao meu dinheiro.
Tenho todos os comprovantes da transferência, protocolos de atendimento e registros das conversas com o suporte, que podem ser apresentados caso necessário.