Binance Brasil

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

02/06/2026 às 20:29

ID: 250391273

No dia 22/05/2026, ao tentar realizar movimentações em minha conta junto à Binance, fui surpreendido com o bloqueio da funcionalidade de saque por meio dos canais fiduciários, ficando impossibilitado de acessar e movimentar recursos de minha propriedade.

Ao entrar em contato com o suporte da plataforma, fui informado de que o bloqueio teria ocorrido em razão de uma suposta denúncia de [Editado pelo Reclame Aqui] recebida por intermédio de instituição financeira, com fundamento na Resolução BCB n 343/2023. Contudo, a empresa se recusou a fornecer informações mínimas sobre a alegação, não identificando a instituição comunicante, a origem da suposta [Editado pelo Reclame Aqui] ou qualquer elemento concreto que justificasse a restrição imposta.

Eu busquei solucionar a questão diretamente com a empresa e cumpri todas as exigências que lhe foram impostas, inclusive enviando a documentação solicitada e assinando a declaração requerida.

Inicialmente, fui informado pelo atendimento que a análise seria concluída no prazo de 3 dias úteis, podendo inclusive ser finalizada antes. Contudo, após o decurso desse prazo sem qualquer solução, fui surpreendido com a informação de que a análise passaria a ter prazo de até 30 dias, sem qualquer justificativa plausível para a alteração.

Além disso, mostra-se manifestamente abusiva a manutenção da restrição por prazo de até 30 dias, especialmente porque permaneço totalmente impossibilitado de acessar e movimentar recursos de minha própria titularidade. A retenção dos valores por período tão prolongado compromete diretamente minha vida financeira, impedindo o cumprimento de obrigações cotidianas, pagamentos e demais compromissos assumidos, gerando transtornos e prejuízos que não podem ser suportados por mim em razão de falhas ou procedimentos internos da empresa. Não é razoável exigir que o consumidor aguarde por 30 dias sem acesso ao próprio patrimônio, sobretudo diante da ausência de informações claras e da falta de justificativa concreta para a manutenção do bloqueio.

Tal conduta demonstra evidente falta de transparência e desrespeito ao consumidor, que permanece sem acesso aos seus recursos financeiros e sem receber informações claras sobre os motivos da restrição, a instituição responsável pela solicitação do bloqueio ou a efetiva previsão de resolução do problema.

Além disso, a empresa condicionou a análise do desbloqueio à assinatura de uma declaração de isenção de responsabilidade, por meio da qual buscava afastar eventual responsabilidade pelos prejuízos decorrentes da medida adotada.

A situação tem me causado enorme insegurança e prejuízos financeiros, uma vez que permaneço sem acesso aos meus próprios recursos e sem qualquer previsão concreta para regularização do problema.

Diante disso, solicito:
1. O imediato desbloqueio da minha conta e o restabelecimento de todas as funcionalidades de depósito, saque e movimentação financeira;
2. A liberação integral dos valores e ativos mantidos na plataforma.