Depósito enviado por engano
Não resolvido
São Paulo - SP
30/06/2026 às 16:55
ID: 252726021
Fiz um depósito de 1,1435 BNB para um endereço meu na Binance, mas por engano enviei para o endereço atrelado à minha conta antiga que foi excluída. O suporte do chat não resolve. O código Hash da transação pública na blockchain é: *****. Exijo que a equipe de segurança verifique minha identidade e estorne meu saldo."
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 21:00
Olá! Agradecemos o seu contato. Queremos te ajudar.
Verificamos que todas as informações e orientações relacionadas às suas transferências já foram fornecidas por meio do nosso atendimento via chat, no chamado #*****.
Entendemos que esse tipo de situação pode gerar dúvidas e preocupação, e queremos reforçar que as orientações passadas seguem nossos protocolos de atendimento e os requisitos aplicáveis ao processo.
No momento, recomendamos que siga as instruções compartilhadas durante o atendimento, pois elas contêm os esclarecimentos e os próximos passos disponíveis para o seu caso.
Embora estejamos sempre buscando tornar nossos processos mais simples e eficientes, em algumas situações se faz necessário entrar em contato com as autoridade legais de sua região para dar continuidade ao tratamento de seu caso. Agradecemos pela sua compreensão.
Se surgir qualquer outra dúvida, nossa equipe permanece à disposição 24 horas por dia para ajudar por meio do chat online: https://www.binance.com/br/chat
Agradecemos pela compreensão.
RA
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 06:39
Bom dia pode deixar o juiz vai resolver pra mim isso vou contratar um advogado pra levar até o juiz só ele vai resolver isso pra mim porque vcs são incapaz de saber onde está o BNB e Kotai olha q eu já mostrei onde está em passar bem
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 22:10
Dou nota 10 porque mesmo com meus problemas eu gosto da binance
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10