Desvincularam minha conta e sumiram com meus 300 reais

Olá, Ana

Obrigado por entrar em contato, e agradecemos pela oportunidade de lhe ajudar com isso.

Buscamos em nossos sistemas e identificamos a sua conta, com o saldo referente à compra que você mencionou, no valor informado. Por isso, queremos entender melhor o que aconteceu do seu lado e o que fez parecer que a conta foi desvinculada ou que o valor sumiu.

Para que possamos melhor lhe auxiliar, você poderia nos explicar um pouco mais?

Por exemplo:

- Você consegue entrar em alguma conta, mas não vê seu nome e nem o saldo nela?

- Ou você não está conseguindo acessar a sua conta de forma alguma?

Identificamos que não há um bloqueio de acesso imposto por nós à sua conta.

Para acessar a plataforma, basta entrar em:

https://www.binance.com/pt-BR/

Depois, clique em [Entrar] no canto superior direito e escolha a mesma forma de acesso usada na criação da conta, entre estas opções:

- [Continuar com o E-mail/Telefone]

- [Continue com o Google]

- [Continue com a Apple]

- [Continuar com o Telegram]

É importante tentar exatamente o mesmo método usado no cadastro, porque muitas vezes a conta existe e está ativa, mas o acesso está sendo tentado por uma opção diferente da utilizada originalmente.

Se você estiver encontrando erros ou dificuldades ao tentar acessar a conta onde está o saldo, pedimos que nos envie mais detalhes sobre o que aparece na tela. Se possível, informe também a mensagem de erro exata. Isso ajuda bastante a identificar o que está acontecendo.

Para nos enviar essas informações em um atendimento em tempo real, você deve falar com nossa central de suporte. E um ponto importante, não é necessário estar logada na conta para acessar o chat.

Você pode seguir este passo a passo:

1. Acesse o chat de suporte em: https://www.binance.com/pt-BR/chat

2. Escolha [Continuar como Visitante], caso não consiga fazer login

3. Após o atendimento inicial do assistente virtual, selecione [Não resolvido]

4. Quando for perguntado como podemos ajudar, escreva: [atendimento humano]

5. Em seguida, escolha: [Transferência para o Agente]

Se preferir, também há este tutorial em vídeo com o passo a passo:

Como conversar com um atendente humano | Versão Web:

https://www.youtube.com/watch?v=LqESSdtnfUc

Nos contate pelo chat para nos dar as informações. Assim que você nos disser exatamente em que etapa está travando, acesso, conta diferente, saldo não visível ou mensagem de erro, ficará mais fácil orientar o próximo passo com precisão.

Ficaremos à disposição para ajudar você a acompanhar essa tratativa. ^LP