Dificuldade na redefinição da autenticação de dois fatores e erro ao enviar vídeo no suporte
Respondida
São Paulo - SP
10/08/2026 às 12:08
ID: 256050741
EU ESTOU TENTANDO FAZER A REDEFINIÇÃO DA MINHA CONTA FAZ TEMPO EU JÁ PERDI AS CONTAS DE QUANTOS VIDEOS EU JÁ MANDEI E FOTO DO RG ORIGINAL PARECE QUE O SUPORTE DA BINANCE ESTA BRINCANDO COM OS CLIENTES FAZENDO OS CLIENTES DE IDIOTA E [Editado pelo Reclame Aqui] EU JÁ TENTEI VÁRIAS VEZES E O SUPORTE DA BINANCE NÃO ESTA REDEFININDO A AUTENTIFICAÇÃO DE DOIS FATORES DA MINHA CONTA ***** DO APLICATIVO MICROSOFT AUTHENTIFICATOR SENDO QUE EU JÁ MANDEI VÁRIOS VIDEOS DO JEITO QUE ELES PEDEM PARA FAZER E NADA MOSTRANDO O ROSTO E FALANDO O QUE TEM QUE SER FEITO MOSTRANDO A DATA E A DECLARAÇÃO ESCRITA JUNTOS COM DOCUMENTO ORIGINAL O RG E TAMBÉM MAIS UMA COISA QUANDO VOCÊ VAI MANDA O VIDEO COM A DECLARAÇÃO ELE TEM QUE TER NO MÁXIMO 100 MEGABYTES VOCÊ FAZ O VIDEO COM MENOS DE 100 MEGABYTES AI NA HORA DE ENVIA DA UM ERRO NO SITE DA BINANCE E NÃO DA PARA MANDAR O VIDEO COM A DECLARAÇÃO.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:45
Olá,
Obrigado por entrar em contato, e agradecemos pela oportunidade de lhe ajudar com isso.
Entendemos que você já fez várias tentativas para redefinir a autenticação de dois fatores da sua conta, e que esse processo acabou se tornando repetitivo. Queremos ajudá-lo a concluir isso da forma mais direta possível.
Para avançarmos com a finalização desse processo, como o método de autoatendimento está se mostrando muito demorado e preso nesse ciclo de envio de vídeos e novas tentativas, orientamos que você fale com nossa equipe pela central de atendimento em tempo real, para que o seu caso possa receber um acompanhamento mais dedicado.
Você pode acessar a central de suporte por aqui:
https://www.binance.com/pt-BR/chat
Ao abrir a página, aparecerão duas opções: [Login] e [Continuar como Visitante].
Como você não consegue acessar a conta no momento, escolha [Continuar como Visitante].
Na tela seguinte, insira qualquer informação de contato sua. Depois disso, aparecerão novamente duas opções: [Verificar o e-mail/número de telefone] ou [Comece o chat como Visitante].
Nesse caso, como o acesso à conta ainda não está disponível, escolha [Comece o chat como Visitante].
Para chegar até o atendimento com mais rapidez, pedimos que consulte este guia:
https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/7b0fd3ccb821483a99ff8f5cda374ee9
Ao abrir a página, role até o final e veja a última pergunta: [Não consigo encontrar uma resposta para minha pergunta. O que posso fazer?]
Nessa parte, mostramos como avançar do atendimento inicial do bot de IA para a nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
Se preferir um passo a passo mais visual, também disponibilizamos tutoriais em vídeo:
Como conversar com um atendente humano | Versão Web:
https://www.youtube.com/watch?v=LqESSdtnfUc
Como conversar com um atendente humano | Versão App:
https://www.youtube.com/shorts/sJoiJvdqDnU
Assim, nossa equipe poderá lhe auxiliar de forma mais direcionada e segura.
Agradecemos a compreensão! LP