Dinheiro sumiu ao realizar saque na Binance

Olá, Gerson

Obrigado por entrar em contato, e agradecemos pela oportunidade de lhe ajudar com isso.

Queremos entender exatamente o que aconteceu com o seu saque e analisar a situação com bastante atenção para trabalharmos em uma solução. Para conseguirmos verificar corretamente em nosso sistema, precisamos primeiro identificar qual saque está sendo mencionado.

Para isso, é importante ter alguns detalhes da operação, como por exemplo: se o saque foi cripto ou fiat, quando ele foi realizado, qual ativo ou moeda foi sacado, e qualquer outra informação que ajude a localizar a transação exata. Com esses dados, conseguimos checar os detalhes do saque, identificar a movimentação à qual você se refere e orientar você da forma mais adequada.

Verificamos também que, até o momento, não houve chamados abertos a partir da sua conta em nossa central de suporte. Por isso, o melhor próximo passo é entrar em contato diretamente com nosso time de atendimento em tempo real, para que possamos coletar essas informações com segurança e investigar o caso mais a fundo com você.

Você pode acessar a central de suporte por aqui:
https://www.binance.com/pt-BR/chat

Para chegar até o atendimento com mais rapidez, pedimos que consulte este guia:
https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/7b0fd3ccb821483a99ff8f5cda374ee9

Ao abrir o guia acima, role até o final e veja a última pergunta: Não consigo encontrar uma resposta para minha pergunta. O que posso fazer?
Nessa parte, mostramos como avançar do atendimento inicial do bot de IA para a nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Se preferir um passo a passo mais visual, também disponibilizamos tutoriais em vídeo:

Como conversar com um atendente humano | Versão Web:
https://www.youtube.com/watch?v=LqESSdtnfUc

Como conversar com um atendente humano | Versão App:
https://www.youtube.com/shorts/sJoiJvdqDnU

Assim, nossa equipe poderá lhe auxiliar de forma mais direcionada e segura, analisando o saque correto e orientando você com base nos detalhes da transação.

Agradecemos a compreensão! LP