Falha na plataforma Binance causa prejuízo financeiro devido a instabilidades e erros de execução durante alta volatilidade do mercado.

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No dia 10 de outubro de *******, ocorreu um problema crítico que resultou em prejuízo financeiro direto e evitável, causado por falhas operacionais generalizadas na plataforma Binance.

Na referida data, durante um período de alta volatilidade do mercado motivada por notícias econômicas, enfrentei sucessivas falhas no sistema ao tentar executar operações essenciais para a gestão do meu portfólio.

Inicialmente, ao tentar vender parte dos meus ativos para mitigar perdas diante de uma queda abrupta, a plataforma apresentou erros consecutivos, impossibilitando a conclusão das ordens no momento necessário. Somente após diversas tentativas frustradas, consegui efetuar a venda porém, a um valor significativamente inferior ao desejado.

Em seguida, ao tentar recomprar ativos durante a baixa para compensar parte do prejuízo, novamente fui impedido por instabilidades técnicas, com as ordens sendo executadas apenas após a recuperação parcial dos preços.

Como resultado direto dessas interrupções no momento mais crítico da volatilidade, sofri um prejuízo aproximado de de US$ *******,00 (dolares).

Considero a Binance integralmente responsável por essas falhas, uma vez que a empresa possui dever contratual de garantir a estabilidade e a funcionalidade de sua infraestrutura, especialmente em momentos de alta demanda. É inadmissível que uma plataforma que aufere lucros significativos com as operações de seus usuários não assegure a operacionalidade básica em situações decisivas.

Após o ocorrido, contatei o suporte da Binance para solicitar o ressarcimento do valor, mas fui informado de que seria necessário "provar que o erro aconteceu" e que "não é possível verificar se houve falha no sistema". Tal argumento é tecnicamente infundado, uma vez que todos os registros de ordens, tentativas e erros ficam armazenados nos próprios servidores da empresa.

Além disso, as falhas sistêmicas da plataforma naquela data foram amplamente noticiadas por portais especializados, o que confirma publicamente a ocorrência do problema e invalida a alegação de um incidente isolado.

Diante do exposto, solicito formalmente o ressarcimento integral do valor de US$ *******,00, perdido exclusivamente em decorrência das instabilidades técnicas de responsabilidade da Binance. Ressalto que a indisponibilidade do serviço em um momento de alta volatilidade configura uma grave falha na prestação do serviço, razão pela qual espero uma solução imediata para o caso.

Após abrir a reclamação no Reclame Aqui, fui informado de que o caso seria analisado; no entanto, na data de hoje recebi a resposta:

Agradecemos o seu contato. Analisamos o seu caso e não podemos oferecer nenhuma compensação.

Tal posicionamento é lamentável e desrespeitoso com o usuário, que sofreu um dano financeiro comprovadamente causado por falhas no sistema da própria empresa. É inaceitável que a Binance se exima de responsabilidade diante de um erro claramente de sua competência.

Muito ruim o atendimento da empresa.