Falha na verificação de identidade
Respondida
São Vicente - SP
23/06/2026 às 19:06
ID: 252182421
Não consigo confirmar a verificação de identidade, verificação KYC .Está dando erro através do suporte do aplicativo e através do site da Binance. Portanto gostaria de solicitar esse apoio para que eu possa retomar minhas atividades dentro do aplicativo.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 21:02
Olá, Eduardo. Queremos lhe auxiliar com a sua solicitação.
Para averiguarmos juntos sua conta e a verificação de sua identidade, precisaremos debater detalhes sensíveis de sua conta que considerando o caráter publico do [Reclame Aqui] ficamos impossibilitados de compartilhar por razões de segurança e privacidade.
Para obter o suporte necessário pediremos que, por gentileza, inicie um chamado em nosso atendimento ao cliente.
Compreendemos que teve dificuldades em acessar nosso bate-papo, por isto separamos um passo a passo abaixo para lhe auxiliar. Para falar conosco, acesse:
https://www.binance.com/pt-BR/chat
Já para passar das mensagens automatizadas e falar com um agente humano, siga as etapas:
1. Ao entrar na página, login em sua conta ou selecione a opção [Continuar como VISITANTE], insira o seu e-mail ou telefone e selecione [Comece o Chat como Visitante]
2. Selecione [Obter Ajuda] e, após iniciar o chat, escolha o tópico mais próximo de sua consulta logo após a mensagem automática.
3. Selecione o botão [Não Resolvido], escolha [Não relevante] novamente e, em seguida, [Sim, transferir para o Serviço de Atendimento ao Cliente].
[Como utilizar o Suporte da Binance?]
https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/7b0fd3ccb821483a99ff8f5cda374ee9
Será um prazer ajudar a esclarecer todas as suas dúvidas!
Muito obrigada pela sua compreensão e conte sempre conosco.
RA