Impossibilidade de Acesso e Resgate de Recursos de Conta Antiga
Respondida
Teresina - PI
05/07/2026 às 00:24
ID: 253114301
Preciso de ajuda para acessar minha conta antiga e retirar meus recursos. Já fiz várias reclamações, mas não obtive sucesso. O telefone é antigo, mas o e-mail é o mesmo. Não consigo falar com ninguém e preciso encerrar essa conta. Gostaria de resolver essa situação o quanto antes. Se não resolver vou acionar o meu advogado. Meu número celular ***** E-mail *****
Fico aguardando
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Resposta da empresa
05/07/2026 às 16:11
Olá, João. Agradecemos o seu contato.
Queremos lhe ajudar a acessar sua conta. Se possui acesso ao e-mail de sua conta e a senha, você pode realizar a troca de seu telefone antigo sem precisar ter acesso a sua conta ou ao telefone.
Esse procedimento pode ser feito por meio do nosso autoatendimento. Para começar, acesse: https://accounts.binance.com/br/login e insira as credenciais da sua conta: e-mail + senha.
Na próxima etapa, selecione o método de verificação que está indisponível no momento para iniciar o processo de redefinição. Por exemplo, se você não tiver mais acesso ao telefone cadastrado, selecione [SMS] e, na janela seguinte, clique em [Verificação de segurança indisponível?] para continuar.
Para alterar qualquer método de verificação da sua conta, recomendamos também consultar o guia abaixo e seguir as instruções indicadas:
https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/2de25ddf8c5b4f59adaebe9452f7b64b
Caso ainda precise de ajuda adicional para acessar sua conta ou não lembre da senha de sua conta, pedimos que entre em contato com nossa central de atendimento.
Por motivos de segurança, não compartilhamos informações sensíveis de clientes publicamente.
Fale conosco por aqui:
https://www.binance.com/br/chat
Para ser atendido por um agente humano, siga estes passos:
- Escolha a opção de entrar como VISITANTE, informe seu e-mail ou telefone e selecione [Iniciar Sessão de Chat].
- Clique em [Obter Ajuda] e, após o início do chat, selecione o tópico mais próximo da sua solicitação.
- Depois, clique em [Não Resolvido], selecione [Não relevante] novamente e, em seguida, [Sim, transferir para o Serviço de Atendimento ao Cliente].
Nosso suporte oficial funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, para sua comodidade. Por gentileza note que, para a segurança de nossos clientes, o contato deve ser realizado através de nosso chat online.
Além disso, você também pode consultar este guia com o passo a passo para entrar em contato conosco:
https://www.binance.com/pt-BR/blog/all/2948842290046946907
Muito obrigada!
RA