O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL DESAPARECIMENTO DE 10.350 USDT DA CARTEIRA TRUST WALLET SOLICITAÇÃO DE INVESTIGAÇÃO URGENTE
Prezados responsáveis pela Binance e Trust Wallet,
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal e solicitar uma investigação urgente sobre o desaparecimento dos meus ativos digitais armazenados na carteira Trust Wallet.
Há aproximadamente 20 dias, criei minha carteira Trust Wallet, após pesquisar sobre a segurança da plataforma e sua relação com a Binance. Após a criação, comecei a transferir e armazenar meus ativos digitais nessa carteira.
Entretanto, hoje, dia 10 de novembro de 2026, fui surpreendido ao acessar minha carteira e constatar que meu saldo estava zerado. Simplesmente, meus ativos desapareceram, causando um prejuízo de aproximadamente 10.350 USDT.
Gostaria de esclarecer que:
- Não emprestei meu celular a terceiros.
- Meu aparelho possui diversas senhas de segurança e permanece sob meu controle.
- Não autorizei nenhuma transferência ou movimentação dos meus ativos.
- Não reconheço qualquer operação que tenha ocasionado o desaparecimento dos meus fundos.
Diante dessa situação, solicito que a Binance e a equipe responsável pela Trust Wallet analisem cuidadosamente o ocorrido, investiguem as possíveis movimentações dos meus ativos e verifiquem se houve alguma vulnerabilidade de segurança, acesso não autorizado ou outra falha que tenha comprometido minha carteira.
Ressalto que confiei na segurança da Trust Wallet após pesquisar sobre sua reputação e sua relação com a Binance. Por esse motivo, espero receber um posicionamento oficial e esclarecimentos sobre o ocorrido.
SOLICITO:
1. Uma investigação urgente sobre o desaparecimento dos meus 10.350 USDT.
2. A identificação dos endereços de destino e das transações realizadas.
3. Esclarecimentos sobre como meus ativos puderam desaparecer sem minha autorização.
4. Orientações sobre a possibilidade de recuperação dos valores.
5. Um posicionamento oficial da equipe responsável sobre o ocorrido.
Não considero aceitável ficar sem meus ativos e sem uma explicação sobre o que aconteceu.
Aguardo uma solução e um retorno com a máxima urgência.
Atenciosamente,
Cliente da Trust Wallet
Data: 10/11/2026
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4Interações da reclamação
Binance Brasil respondeu
10/11/2026 às 20:36
Olá! Muito obrigada por nos relatar sua situação. Estamos comprometidos em tornar o mercado de criptomoedas seguro e confiável.
Em relação a sua carteira, gostaríamos de esclarecer que a nossa corretora e a carteira mencionada são entidades autônomas e independentes, sem qualquer vínculo administrativo. Portanto, não temos como apurar ou interagir diretamente com a carteira mencionada.
Para melhor direcionar, compartilhamos abaixo os links necessários para entrar em contato com o suporte responsável, que está preparado para lhe oferecer a orientação adequada:
* Página Principal: https://trustwallet.com/
* Suporte: https://support.trustwallet.com/en/support/home
* Central de Ajuda: https://community.trustwallet.com/c/helpcenter/8
* Community Hub: https://community.trustwallet.com/
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Se desejar obter atendimento relacionado a plataforma Binance.com, ressaltamos que nosso chat de suporte funciona 24 horas todos os dias inclusive em feriados e pode ser acessado pelo link:
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Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição caso precise de mais esclarecimentos.
RA