O que aconteceu
No dia 29/10/2026, às 09:57, solicitei na Binance um saque via PIX de R$ 4.000,00 (R$ 3.996,50 líquidos) para minha conta bancária final *****. O ID da transação é 0*****0*****2980 e o caso no suporte é o #173444449.
O valor foi debitado do meu saldo na Binance, mas até hoje (11/11/2026) a ordem continua como "Processando" e o dinheiro não caiu na minha conta. São 13 dias, bem acima dos 7 dias úteis informados pela própria plataforma.
Já falei várias vezes com o suporte pelo chat. Em 06/11, o atendente Kyuin (departamento de Fiat) me informou que houve um problema técnico conhecido que afetou muitos usuários e que a transação não pode ser cancelada, porque já foi enviada ao canal bancário. Desde então só recebo respostas padronizadas de que o parceiro de pagamento ainda está analisando, sem prazo e sem solução.
Todos os saques que fiz depois, para a mesma conta e pelo mesmo método, foram concluídos na hora (29/10, 30/10, 04/11, 07/11 e 10/11). Ou seja, o problema está só nesta transação e não na minha conta.
Preciso desse dinheiro para pagar contas e já enviei e-mail e recurso pela plataforma.
O QUE EU QUERO:
Que a Binance conclua o pagamento de R$ 3.996,50 via PIX para minha conta ou, se não for possível, devolva os R$ 4.000,00 ao meu saldo na plataforma, com uma resposta formal e com prazo.
Anexei os prints da ordem em "Processando" e das conversas do chat.