Não consigo acessar a conta após reconhecimento facial

Olá, Alcione! Agradecemos por entrar em contato conosco e nos permitir a oportunidade de lhe ajudar a recuperar o acesso à sua conta.

Checamos em nossos sistemas e identificamos que não há uma restrição na função de acesso da sua conta no momento. Por isso, antes de tudo, queremos confirmar se o processo de login está sendo feito pelo caminho correto.

Para entrar na plataforma, acesse:
https://www.binance.com/pt-BR/

Então, no canto superior direito, clique em [Entrar] e escolha o mesmo método usado na criação da conta, entre estas opções:
- Continuar com E-mail/Telefone
- Continuar com Google
- Continuar com Apple
- Continuar com Telegram

Se a dificuldade estiver acontecendo especificamente na verificação facial, estas dicas podem ajudar:
- Não use óculos nem boné/chapéu
- Fique em um ambiente bem iluminado
- Evite sombras fortes no rosto
- Use uma parede lisa como fundo

Também pedimos que tente o login tanto no app da Binance quanto no site, para descartar algum problema relacionado a um aparelho específico.

Se a verificação facial estiver sendo aprovada com sucesso, mas a falha acontecer depois ou em outra etapa, precisamos entender com mais precisão onde o bloqueio ocorre. Para isso, por favor, informe qual mensagem aparece na tela, se existe algum código de erro, e em que etapa isso acontece: ao digitar a senha, ao fazer o reconhecimento facial, ao inserir o código de verificação ou logo após tentar entrar, etc.
Esses detalhes são importantes para identificar a causa e direcionar a solução correta.

Para compartilhar essas informações com mais segurança e privacidade, orientamos seguir pelo atendimento individual. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pela central oficial:
https://www.binance.com/pt-BR/chat

Após entrar no chat, para avançar do atendimento automático para a equipe humana, estes tutoriais podem ajudar:

Como conversar com um atendente humano | Versão Web:
https://www.youtube.com/watch?v=LqESSdtnfUc

Como conversar com um atendente humano | Versão App:
https://www.youtube.com/shorts/sJoiJvdqDnU

Ficamos à disposição para ajudar você a seguir com a recuperação do acesso. ^LP