Não consigo acessar conta criada via Apple ID devido a email aleatório.

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Recife - PE

09/06/2026 às 02:58

ID: 250865895

fiz uma conta atraves da minha conta apple, porém foi na opção de não compartilhar meu email, então ficou um email muito aleatório gerado pela apple. Eu não consigo acessar minha conta, queria ajuda pra tentar recuperar, ja tentei recuperar pelo app mas não consegui.

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Resposta da empresa

09/06/2026 às 12:52

Olá, Augusto! Obrigado por nos contatar e pela oportunidade de lhe ajudar com isso.

Entendemos que, como a conta foi criada usando a Apple com a opção de não compartilhar o e-mail, a Apple gerou um endereço aleatório vinculado ao cadastro da Binance. Mas não se preocupe pois você não precisa saber nem inserir esse e-mail aleatório para acessar a conta.

Note que, ao criar uma conta na Binance, é possível se registrar com, ou e-mail/número de celular, ou usando as credenciais de Google, Apple ou Telegram. Quando a conta é criada por um desses métodos de terceiros, como Apple, o acesso deve ser feito pelo mesmo método usado no cadastro.

Então, no seu caso, em vez de tentar entrar digitando um endereço de e-mail, pedimos por gentileza que tente assim:
1. Abra a tela de login da Binance em https://accounts.binance.com/pt-BR/login
2. Selecione a opção [Continue com a Apple]
3. Faça o login com o seu Apple ID
Esse é o caminho correto para acessar a conta criada dessa forma, mesmo que o e-mail vinculado tenha sido ocultado pela Apple.

Se ainda encontrar alguma dificuldade nesse processo, entre em contato com a nossa central de suporte para que possamos ajudar você em tempo real. Quando falar com a equipe, informe também qual etapa apresentou dificuldade ao tentar acessar pela opção [Continue com a Apple], para que possamos orientar com mais precisão.

Você pode acessar nossa central de suporte de duas formas:

- Pela versão web no computador ou no navegador de seu celular pelo link:
https://binance.com/pt-BR/chat
Clique no ícone amarelo presente no canto inferior direito da página e o suporte será iniciado

- No app basta clicar em um botão na parte superior da tela.
Ele se assemelha a um fone de ouvido ao lado do sino de notificações

Ao acessar essa central de suporte, será dada duas opções, [Login] e [Continuar como Visitante]. Como você não consegue fazer o login, deve escolher [Continuar como Visitante]. Na tela seguinte, você deve inserir quaisquer informações de contato sua, então terá novamente duas opções, [Verificar o e-mail/número de telefone] ou [Comece o chat como Visitante], nesse caso, como você não consegue fazer o login, deve escolher [Comece o chat como Visitante].

Após fazer isso, clique em qualquer tópico dentre a seção [Você deve estar procurando por]. Isso o fará entrar em contato com nosso canal de atendimento, então será inicialmente atendido por um assistente virtual e em algum momento ele perguntará se [O seu problema foi resolvido?], nesse caso escolha a opção [Não] e em seguida, para a próxima pergunta, selecione a opção [Não relevante], e por fim [Sim, transferir para o serviço de apoio ao cliente]. Isso fará com que um de nossos agentes seja designado a atende-lo.

Agradecemos a compreensão! LP

Réplica do consumidor

09/06/2026 às 17:57

ola eu tento entra mas da uma mensagem assim você pode continuar a usar produtos binance em um dispositivo que não seja compartilhado com outras pessoas não sei oque fazer o dispositivo é meu próprio não é celular corporativo e etc