Respondida

Não consigo acessar minha conta antiga e o suporte não resolve

Binance Brasil

cidade: Maringá

O que aconteceu

Tentei entrar como sempre entrava pq ja ficava salvo minha senha e um dia tinha expirado meu login mas eu tinha entrado no dia anterior normalmente, e ai fui acessar com a senha que estava salva e nao entrou. Tentei desinstalar ai Tentei entrar com o Google e abriu uma conta nova como se eu nunca tivesse entrado e agora ja Tentei de tudo mesmo falando com suporte mas não consigo e quando tento verificar minha conta pela nova conta com meu CPF, diz que ja tem uma conta com aquele cpf ai não consigo nem trocando a senha.

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Interações da reclamação

  1. Binance Brasil respondeu

    20/10/2026 às 16:44

    Olá! Obrigada por partilhar suas preocupações.

    Gostaríamos de lembrar que cada cliente Binance pode ter apenas uma conta verificada para sua segurança.

    Para acessar a sua conta original e verificada, recomendamos que localize e verifique os seus e-mails e números de telefone ativos para identificar a credencial associada a sua conta original.

    Uma vez que encontre, poderá alterar a senha de sua conta seguindo os passos neste guia:

    https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/2d9adebbe9b446019f8895ce971d0870

    Entretanto, se for necessário um maior auxílio para acessar sua conta verificada, por razões de segurança não compartilhamos dados sensíveis de nossos clientes através de redes sociais.

    Portanto, pediremos gentilmente que nos contate em nossa central de atendimento:

    https://www.binance.com/br/chat

    Para falar com um atendente humano, por gentileza, siga estes passos:

    1. Opte por entrar como VISITANTE, insira o seu e-mail ou telefone e selecione [Iniciar Sessão de Chat]

    2. Selecione [Obter Ajuda] e, após iniciar o chat, escolha o tópico mais próximo de sua consulta logo após a mensagem automática.

    3. Selecione o botão [Não Resolvido], escolha [Não relevante] novamente e, em seguida, [Sim, transferir para o Serviço de Atendimento ao Cliente].

    Nosso canal de suporte oficial está disponível 24h, durante 7 dias da semana para sua comodidade.

    Adicionalmente, aqui há um guia de como nos contatar:

    https://www.binance.com/pt-BR/blog/all/2948842290046946907

    Muito obrigada!

    RA