Não consigo acessar minha conta Binance e o suporte não resolve
Respondida
São Paulo - SP
25/09/2026 às 01:08
ID: 260016763
Olá, equipe da Binance.Estou tentando recuperar o acesso à minha conta, mas o sistema não me permite fazer login utilizando o meu CPF e eu não tenho mais acesso (ou não me recordo) ao e-mail/telefone cadastrado originalmente na plataforma.Ao tentar criar uma nova conta ou redefinir o acesso, sou informado de que o meu CPF já está vinculado a outra conta. No entanto, o sistema automatizado de autoatendimento e o bot do chat não resolvem o meu problema, pois exigem dados de login que eu não possuo.Eu sou o titular legítimo do documento e preciso que a equipe de suporte humano intervenha para atualizar o meu e-mail de cadastro ou desvincular o meu CPF da conta antiga para que eu possa voltar a utilizar os serviços da Binance.Estou totalmente disposto a passar pelo processo de verificação de identidade (KYC), enviando fotos do meu documento de identidade (RG/CNH), selfie ou vídeo de declaração, desde que um atendente real me forneça o link ou canal seguro para esse envio.Aguardo o retorno com as instruções para solucionar o caso.Obrigado
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Resposta da empresa
26/09/2026 às 12:34
Olá! Entendemos como isso pode ser frustrante. Queremos te ajudar da melhor forma possível a acessar sua conta.
Você pode contar com o nosso atendimento ao cliente via chat online 24h, onde um de nossos agentes humanos poderá te orientar passo a passo no processo de recuperação da sua conta. Por questões de segurança e privacidade, temos algumas limitações sobre as informações que podem ser compartilhadas publicamente.
Sabemos também que, às vezes, acessar o atendimento pode não ser tão simples. Por isso, preparamos abaixo um passo a passo para te ajudar a falar com nossa equipe e passar do bot de atendimento:
Acesse o chat por aqui:
https://www.binance.com/pt-BR/chat
Para passar pelas mensagens automáticas e falar com um agente humano, siga estas etapas:
1. Selecione a opção [Continuar como VISITANTE], insira seu e-mail ou telefone e clique em [Comece o Chat como Visitante].
2. Escolha [Obter Assistência] e, após iniciar o chat, selecione o tópico mais próximo da sua situação, como por exemplo: Não consigo realizar login.
3. Depois, clique em [Não Resolvido], selecione [Não relevante] novamente e, em seguida, escolha [Sim, transferir para o Serviço de Atendimento ao Cliente].
Também deixamos aqui um guia com o passo a passo de como utilizar o chat da Binance:
[Como utilizar o Suporte da Binance?]
https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/7b0fd3ccb821483a99ff8f5cda374ee9
Será um prazer te ajudar e esclarecer todas as suas dúvidas.
Agradecemos pela sua compreensão.
RA