Não consigo resgatar meu dinheiro por falha na recuperação de senha

Olá, Janielly

Obrigado por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de ajudá-la.

Entendemos que você quer recuperar o acesso à conta e movimentar seus fundos o quanto antes. Para avançar da forma mais eficiente, se você não está recebendo os e-mails de verificação da Binance, o primeiro passo é seguir estas orientações sobre o que fazer quando os e-mails não chegam:

https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/115003783731

Além disso, recomendamos adicionar os e-mails da Binance à lista de permissões do seu provedor de e-mail, conforme este guia:

https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/360000444531

Depois disso, você pode tentar redefinir sua senha seguindo este passo a passo:

https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/2d9adebbe9b446019f8895ce971d0870

Quando recuperar o acesso, para sacar reais da sua conta Binance para sua conta bancária, siga este guia:

https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/08722a3b5ad7465e8c74ddc0240cec4c

No entanto, se encontrar dificuldade para fazer esse processo sozinha, não precisa continuar tentando por mais dias. Nossa central de suporte pode ajudar mesmo sem acesso à conta, com atendimento em tempo real. Para falar conosco, siga estes passos:

1. Primeiro, acesse nosso chat em:

www.binance.com/br/chat

2. Ao entrar na central de suporte, aparecerão duas opções: [Login] e [Continuar como Visitante]. Como você não consegue acessar a conta, escolha [Continuar como Visitante].

3. Na tela seguinte, insira alguma informação de contato sua. Depois, aparecerão novamente duas opções: [Verificar o e-mail/número de telefone] ou [Comece o chat como Visitante]. Nesse caso, escolha [Comece o chat como Visitante].

4. Após o atendimento inicial do assistente virtual, selecione [Não resolvido]

5. Quando for perguntado como podemos ajudar, digite [atendimento humano]

6. Depois, escolha [Transferência para o Agente]

Se preferir um passo a passo mais visual, também temos um tutorial em vídeo:

Como conversar com um atendente humano | Versão Web:

https://www.youtube.com/watch?v=LqESSdtnfUc

Ficaremos à disposição para ajudar você a acompanhar essa tratativa. ^LP