NÃO CONSIGO VERIFICAR IDENTIDADE NA BINANCE
Respondida
Araçatuba - SP
01/12/2021 às 12:14
ID: 133893805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou muito indignado pois venho a dias tentando fazer a validação de identidade na conta da corretora BINANCE, mas sem sucesso. Na minha conta não tem a opção de anexar documentos como arquivo, e tenho que ficar mandando foto pelo not ou celular, ambos sempre falham!!!!! Ja tentei por inumeras vezes mas todas sem sucesso!!! E o suporte é a mais pura mentira pois não é humano, sempre fica dando a mesma mensagem, nunca é uma pessoa pra te auxilia!!! Nem no campo de suporte tem a opção de classificar se foi util ou não!!! Ja não sei mais o que fazer. uma corretora deste tamanho com atendimento pessímo!!!! Não consigo operar, não consigo sacar, nada!!!! Por conta de identificar a conta (o que é correto) mas a corretora não da auxilio nenhum para as pessoas!!!
Pessimo,pessimo e pessimo!!!
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Resposta da empresa
01/12/2021 às 14:04
Olá Felipe!
Lamentamos que esteja passando por esse transtorno.
Identificamos que a verificação da conta criada com o número de telefone *************** foi rejeitada pois o sistema não conseguiu ler as informações do documento enviado.
Por gentileza, tente fazer novamente a verificação pelo computador. Ao enviar as fotos pelo computador, na tela em que solicita tirar as fotos, é possível arrastar o arquivo de cada foto para cima da tela e, assim, consegue anexar os arquivos de fotos de boa qualidade, da selfie e dos documentos, tirados previamente pela câmera boa de algum celular.
Agradecemos a compreensão. Qualquer dificuldade durante o processo, devido ao caráter público do Reclame Aqui e a segurança de seus dados pessoais, será necessário seguir atendimento por nosso chat.
Por favor, siga TODAS as orientações a seguir:
Por gentileza acesse nosso chat pelo link: https://******* Abra um chamado pelo site ou app, selecione o assunto que mais se aproxima com seu problema no menu e responda o assistente virtual até que em algum momento ele vai dar a opções Resolvido e Não Resolvido, por gentileza clique na opção Não Resolvido para que o caso seja redirecionado a um de nossos agentes de suporte. (A etapa descrita neste parágrafo é extremamente importante, por gentileza certifique-se de que a seguiu corretamente).
Depois de ter feito isto, veja no canto superior do chat o número (#00000000) do Chat ID. Assim que obtiver o Chat ID, por favor informe-o aqui no Reclame Aqui em uma réplica a esta mensagem para que possamos atribuir um agente especialmente para seu caso.
Só assim conseguiremos reencaminhar sua situação para nosso suporte.
Conte conosco!