Não consigo verificar minha identidade

Olá Italo
Somos gratos por entrar em contato.
Precisamos coletar alguns dados para faze a liberação.

O nosso chat de suporte é equipado com ferramentas e procedimentos essenciais para lhe prover um melhor acompanhamento deste caso. Então com o objetivo de proteger a privacidade dos seus dados é importante transparecer que maiores detalhes só podem ser conversados por meio do nosso canal de suporte exclusivamente ao titular da conta.

Aproveitamos para informar que apesar de possuir um filtro inicial que funciona de forma automatizada, o nosso chat de suporte também possui atendimento humano 24 horas, todos os dias inclusive em feriados.

Para iniciar um chat ao vivo com nosso suporte ao cliente via WEB:

1 - Acesse https://*******
2 - Faça login na sua conta ou escolha Continuar como visitante se não puder fazer login.
3 - Role para baixo e clique em Obter Assistência.
4 - Escreva uma palavra chave sobre o assunto relevante para sua questão, como por exemplo: Saques
5 - Selecione a categoria mais próxima da sua necessidade atual ou qualquer outro na lista que aparecer.

- [ ] Nesse ponto, entre os passos 5 e 6, o número do protocolo CASE ID# aparece visível no topo de janela de chat!

6 - Após a resposta automática do chatbot, clique em: Não resolvido > > Depois um novo clique em > > Não relevante
7 - Por último, efetue um clique em: > > Sim , Transferir para o atendimento ao cliente

E Pronto! Um de nossos agentes será designado para ajudar em poucos segundos!

Caso encontre alguma dificuldade, por favor, nos informe aqui o número do do protocolo CASE ID#, que aparece no topo da janela de chat após a etapa 5 dos passos acima. Com esse número, podemos designar manualmente um agente para você, caso não consiga concluir os passos mencionados.

Estamos sempre à disposição para ajudar!
R.G.M.