O que aconteceu
Realizei um pagamento via Pix pela Binance no valor de R$ 305,21, utilizando o código Pix gerado diretamente na fatura do meu cartão Nubank.
O valor foi debitado do meu saldo na Binance, e tenho o comprovante da transação. Entretanto, o pagamento não foi identificado pelo Nubank.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que, no histórico da Binance, a transação aparece como "Concluído", mas, ao acessar os detalhes, o status consta como "Processando".
Já entrei em contato com o Nubank, que confirmou que o valor ainda não foi recebido. Também tentei atendimento pelo chat da Binance, mas estou aguardando há mais de uma hora sem conseguir falar com um atendente.
A fatura vence hoje, e o valor já foi retirado da minha conta na Binance. Não tenho condições de realizar um segundo pagamento enquanto o primeiro permanece sem esclarecimento.
Solicito:
1. Localização e rastreamento do Pix realizado.
2. Envio do comprovante efetivo de liquidação e do código E2E da transação.
3. Esclarecimento sobre a divergência entre os status "Concluído" e "Processando".
4. Caso o pagamento não tenha sido liquidado, a devolução integral do valor, com prazo definido.
Preciso de uma solução e de um posicionamento concreto sobre o destino do meu dinheiro.