Pix para carteira Binance não creditado e suporte não humanizado

Olá, Flavio! Agradecemos pelo seu contato.

Entendemos o quanto esses valores são importantes para você e analisamos sua transferência com toda a atenção devida.

Identificamos a transação no seguinte explorador público:
https://web3.okx.com/explorer/x-layer/evm/tx/0x718a4bcd6ddfde8a58bc5d5be33222d52c3b7fdb890b5fc1ae803099a06d6911

Após a verificação, constatamos que a rede utilizada para a sua transferência não é suportada pela Binance.

Além disso, o endereço para o qual os ativos foram enviados:
0x7811b484004060902a2d8ab4f78abc6d0ab997b6
corresponde a um contrato, conforme indicado pela própria rede, o que pode ser confirmado aqui:
https://web3.okx.com/explorer/x-layer/evm/address/0x7811b484004060902a2d8ab4f78abc6d0ab997b6

Por esse motivo, os valores não foram creditados em sua conta Binance.

Sabemos que essa não é a resposta que você esperava. No entanto, como os ativos foram enviados para um endereço de contrato fora da Binance e considerando as limitações técnicas desse tipo de transação, não conseguimos movimentá-los ou recuperá-los pela Binance, apesar de todos os nossos esforços.

Como alternativa, sugerimos que você verifique junto à plataforma de origem da transferência ou em outras carteiras/plataformas que utilize, para tentar identificar a qual serviço esse contrato pertence.

Caso seja possível localizar o responsável pelo contrato ou a plataforma vinculada a ele, você poderá entrar em contato diretamente para verificar se existe alguma possibilidade de recuperação.

Se tiver qualquer dúvida durante esse processo, não se preocupe, nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar você.

Você pode falar conosco pelo chat online:
https://www.binance.com/pt-BR/chat

Como falar com um atendente humano no chat:

- Faça login na sua conta.
- Role a tela para baixo e selecione [Obter Assistência].
- Após iniciar o chat, clique no ícone + (mais) para escolher o tópico mais próximo da sua dúvida, ou digite palavras-chave.
- Em seguida, role a tela para baixo novamente e selecione [Não Resolvido].
- Depois, escolha [Não relevante] e, por fim, [Sim, transferir para o Serviço de Atendimento ao Cliente].

Também separamos estes materiais para ajudar você a obter ajuda humanizada:

Vídeo explicativo:
https://www.youtube.com/watch?v=LqESSdtnfUc

Guia ilustrado:
[Como utilizar o Suporte da Binance?]
https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/7b0fd3ccb821483a99ff8f5cda374ee9

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.
RA