Binance Brasil

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Macaé - RJ

09/08/2026 às 20:21

ID: 256008577

Pix retido e falta de solução: Binance culpa intermediária e não devolve meu dinheiro.

No dia 03/08/2026, realizei uma transferência via Pix da minha conta bancária de titularidade própria para a Binance Brasil. O valor foi devidamente debitado da minha conta de origem, porém, até o momento, não foi creditado na minha carteira da Binance.
Desde o ocorrido, venho tentando resolver a situação exaustivamente pelo suporte da plataforma. Inicialmente, me pediram um prazo de 24 horas. Passado o tempo, pediram mais 48 horas. Agora, a empresa simplesmente não apresenta nenhuma explicação plausível e se limita a transferir a culpa para a sua parceira comercial responsável pela intermediação dos pagamentos.
A Binance alega que "a culpa não é dela", mas também não sabe informar onde está o meu dinheiro e nem quando ele será devolvido para a minha conta.
Gostaria de lembrar à empresa que, perante o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pelo serviço e pelos parceiros homologados é solidária e exclusiva da Binance. Eu abri uma conta e confiei meu capital à Binance, e não à empresa terceirizada que vocês contrataram para processar os pagamentos. Se a parceria comercial de vocês falhou, o prejuízo não pode ser repassado ao cliente.
Exijo uma solução imediata: ou o crédito manual do valor na minha conta da Binance ou o estorno integral do Pix para a minha conta bancária de origem. Quero saber exatamente onde está o meu dinheiro.
Aguardo um retorno humano, sem respostas automáticas de robôs.