Problema de Acesso e Bloqueio de Carteira de Criptomoedas na Binance
Respondida
Santa Maria - RS
02/07/2026 às 14:18
ID: 252920475
Tenho uma conta Binance com uma carteira de Criptomoedas, entretanto ao tentar acessar a conta e eventualmente resgatar os valores depositados o app não reconhece minha senha. Também não há acesso a qualquer setor de autoatendimento para esclarecimento da situação. estou tendo prejuízo com meus valores simplesmente retidos e sem opção de solucionar o problema.
Preciso de uma resposta quanto a forma de refazer meu acesso e dispor de meus valores investidos.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 18:18
Olá, Felipe. Agradecemos pelo seu contato.
Queremos ajudá-lo a acessar sua conta e redefinir sua senha. Como o sistema não reconhece a senha, você pode solicitar a alteração a qualquer momento. Para iniciar o processo, acesse:
https://accounts.binance.com/pt-BR/login
Insira seu e-mail ou telefone normalmente. Na janela em que deverá inserir sua senha, localize e selecione o link [Esqueceu a senha?]. Clique nele e siga as instruções exibidas na tela.
Para conferir um passo a passo detalhado, visite:
https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/2d9adebbe9b446019f8895ce971d0870
Se desejar obter ajuda nesse processo com um agente ao vivo, oferecemos atendimento humanizado em nosso chat online. Basta seguir todas as etapas informadas abaixo:
Acesse o chat por aqui:
https://www.binance.com/pt-BR/chat
Para passar pelas mensagens automáticas e falar com um agente humano, siga estas etapas:
1. Selecione a opção [Continuar como VISITANTE], insira seu e-mail ou telefone e clique em [Comece o Chat como Visitante].
2. Escolha [Obter Assistência] e, após iniciar o chat, selecione o tópico mais próximo da sua situação, como, por exemplo: Não consigo realizar login.
3. Depois, clique em [Não Resolvido], selecione [Não relevante] novamente e, em seguida, escolha [Sim, transferir para o Serviço de Atendimento ao Cliente].
Também deixamos aqui um guia com o passo a passo de como utilizar o chat da Binance:
[Como utilizar o Suporte da Binance?]
https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/7b0fd3ccb821483a99ff8f5cda374ee9
Será um prazer ajudá-lo e esclarecer todas as suas dúvidas.
Agradecemos pela sua compreensão.
RA