O que aconteceu
Estou indignado com a forma como a Binance está tratando o meu caso. Recebi um depósito em USDT de um cliente meu. A Binance pediu a comprovação da origem dos fundos e eu enviei todas as informações solicitadas. Mesmo assim, bloquearam minha conta para análise.
Agora, a Binance me comunica que vai encerrar minha conta enquanto meu dinheiro continua congelado. Como vocês pretendem encerrar a conta sem me dar um caminho claro para retirar meu saldo? É inadmissível passar por toda essa verificação e receber um aviso de encerramento com o dinheiro ainda preso.
**Quero meu dinheiro de volta.** Exijo que a Binance libere o saque antes do encerramento ou informe, por escrito, o procedimento e o prazo para a devolução integral do meu saldo. Se existe alguma pendência na documentação, digam exatamente qual é e o que preciso apresentar para resolver.
Já fiz a minha parte. Quero uma resposta concreta sobre como e quando vou recuperar meu dinheiro.
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4Interações da reclamação
Binance Brasil respondeu
11/11/2026 às 14:29
Olá, André
Obrigado por entrar em contato conosco e pela oportunidade em lhe ajudar com isso.
Confirmamos que seu caso já está sendo tratado pela nossa equipe de suporte por meio do Case ID #***** em nossa central de suporte. Nesse atendimento, a equipe já informou o procedimento para a devolução do depósito e está auxiliando você durante esse processo, além de acompanhar as atualizações diretamente com você.
Pedimos, por gentileza, que se baseie nas informações compartilhadas nesse atendimento. Caso ainda tenha dúvidas ou queira enviar novas atualizações, responda diretamente no mesmo chat, pois a equipe responsável já está a par do caso e pronta para ajudar com os próximos passos.
Agradecemos sua compreensão e cooperação. LP