O que aconteceu
Recebi no meu e-mail uma mensagem da Binance informando que minha conta de pagamentos Pix foi criada com sucesso, em parceria com a Sim;Paul Corretora de Câmbio e Valores Mobiliários S.A. (*****).
Nunca criei conta na Binance nem autorizei a abertura de qualquer conta em meu nome. Isso indica possível uso indevido dos meus dados pessoais e [Editado pelo Reclame Aqui] de identidade.
Solicito:
Bloqueio imediato e encerramento definitivo da conta aberta com meus dados.
Informação sobre data, origem e dados usados na abertura da conta (e-mail, telefone, IP e documentos apresentados).
Confirmação de que não houve movimentações financeiras vinculadas ao meu CPF.
Exclusão dos meus dados pessoais, conforme a LGPD (*****).
Resposta por escrito com número de protocolo.
Não reconheço essa conta e não me responsabilizo por qualquer operação realizada nela.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Binance Brasil respondeu
11/11/2026 às 08:18
Olá, Paulo
Agradecemos seu contato e estamos aqui para esclarecer.
A Binance está adequando suas operações às novas regras determinadas pelo Banco Central do Brasil, com as quais todas as plataformas de ativos virtuais devem cumprir para manter suas operações no país desde 30 de outubro de 2026. Como parte deste processo, todos os usuários do Brasil passarão a ter uma conta de pagamento individual na Binance Brasil Corretora de Câmbio e Valores Mobiliários S.A.
Esta é uma obrigação que decorre das regras do Banco Central do Brasil. A abertura das contas foi comunicada aos usuários por e-mail em 8 de outubro, junto com a atualização dos Termos de Uso (disponíveis em https://www.binance.com/pt-BR/terms), onde você também pode encontrar mais detalhes sobre as situações em que podemos comunicar alterações em nossos serviços e os prazos.
Para mais detalhes, visite nossa FAQ:
https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/d79576b30c8240118a043129e0c21398
Caso não deseje ter uma conta de pagamento em seu nome, você pode encerrar sua conta Binance e solicitar o encerramento da conta de pagamento sem qualquer custo. Como você informa que não tem conta na Binance, gostaríamos de verificar essas informações junto à você.
Como os dados da sua conta são protegidos pela legislação, para tratar o seu caso, incluindo as informações sobre a abertura, a data, a origem e os demais dados, continue o atendimento pelo nosso chat. Note que, não é necessário logar em uma conta para acessar nosso chat em: www.binance.com/br/chat
Ao acessar essa central de suporte, será dada duas opções, [Login] e [Continuar como Visitante]. Como você não consegue fazer o login, deve escolher [Continuar como Visitante]. Na tela seguinte, você deve inserir quaisquer informações de contato sua, então terá novamente duas opções, [Verificar o e-mail/número de telefone] ou [Comece o chat como Visitante], nesse caso, como você não consegue fazer o login, deve escolher [Comece o chat como Visitante].
Após isso, siga esses passos:
1. Após o atendimento inicial do assistente virtual, selecione [Não resolvido]
2. Quando for perguntado como podemos ajudar, escreva [atendimento humano]
3. Em seguida, escolha [Transferência para o Agente]
Se preferir um passo a passo mais visual, também disponibilizamos tutoriais em vídeo:
Como conversar com um atendente humano | Versão Web:https://www.youtube.com/watch?v=LqESSdtnfUc
Ficaremos à disposição para ajudar você a acompanhar essa tratativa. ^LP