Recompensa de indicação não liberada pela Binance após cumprimento dos requisitos e prazo.
Não resolvido
Petrópolis - RJ
18/05/2026 às 13:54
ID: 248966131
Participei de uma campanha de indicação da Binance em que tanto o indicador quanto o indicado receberiam ***** após o indicado realizar um trade acima de *****.
A campanha encerrava no dia 14, e eu realizei duas indicações no dia 13, dentro do prazo da promoção. Ambos os indicados cumpriram corretamente os requisitos exigidos, realizando trades acima do valor solicitado.
O problema é que as recompensas não foram liberadas imediatamente. O próprio regulamento informava que o prazo para pagamento poderia ser de até 48 horas. Porém, quando tentei resgatar as recompensas, a campanha já havia sido encerrada e o sistema não permitia mais o resgate.
Entrei em contato com o suporte da Binance e fui informado de que eu só poderia resgatar os ***** durante o período da campanha. Isso não faz sentido, pois:
* As indicações foram feitas dentro do prazo;
* Os requisitos foram cumpridos corretamente;
* O sistema contabilizou a missão como concluída;
* O prazo de pagamento informado era de até 48 horas, podendo ultrapassar o encerramento da campanha.
Além disso, um atendente informou que as recompensas foram pagas às 18h do dia 13, porém minhas indicações foram realizadas apenas às 20h/21h do mesmo dia, o que demonstra inconsistência nas informações fornecidas pelo suporte.
Tanto eu quanto os indicados fomos prejudicados, mesmo tendo seguido corretamente todas as regras da promoção.
Solicito uma revisão manual do caso e o pagamento das recompensas prometidas pela campanha, tanto para mim quanto para os meu indicados, se possível que seja feito de forma interna o resgate das recompensas.
Meu id: *****
Id dos indicados : *****, *****
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:35
Olá, Nicolas! Agradecemos pelo seu contato.
Após analisarmos o seu caso, verificamos que você já recebeu o suporte adequado por meio do atendimento registrado sob o chat de n 161707263. Na ocasião, nossa equipe escalou a sua solicitação e prestou os esclarecimentos de acordo com nossos processos de atendimento e com as regras da promoção.
Gostaríamos de reforçar que, conforme os termos da promoção disponíveis em:
https://www.binance.com/pt-BR/referral/mystery-box/r3mbforbr
- Os usuários elegíveis devem abrir a Caixa de Recompensas dentro do Período da Promoção. Em seguida, os vouchers de token serão distribuídos ao Hub de Recompensas dos usuários em até 48 horas.
Isso significa que o voucher seria disponibilizado na conta dos clientes elegíveis após o resgate da Caixa de Recompensas, desde que esse resgate ocorra dentro do período da promoção.
Entendemos como essa situação pode ser frustrante e os inconvenientes que possam ter lhe causado. No entanto, reforçamos que todas as informações pertinentes ao seu caso já foram devidamente esclarecidas em seu atendimento conosco.
Caso ainda tenha alguma dúvida, não hesite em retornar ao seu chat ativo por meio do link abaixo:
www.binance.com/br/chat
Somos gratos pela sua compreensão!
RA
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 21:20
Injusto
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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