O que aconteceu
Prezado(a),
Solicito o encerramento definitivo da minha conta mantida nesta instituição, bem como o cancelamento de todos os serviços e produtos a ela vinculados.
Ademais, com base na Resolução BCB n 96/2021 e nas diretrizes do Banco Central do Brasil, solicito a devida atualização e baixa do registro da conta no sistema Registrato (CCS - Cadastro de Clientes do Sistema Financeiro Nacional), alterando o seu status para encerrada/inativa.
Por gentileza, confirmem o recebimento desta solicitação e enviem o termo/comprovante de encerramento de conta assim que o procedimento for concluído.
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4Interações da reclamação
Binance Brasil respondeu
11/11/2026 às 09:19
Olá, Carlos
Agradecemos pelo contato e confiança em nossa plataforma. Entendemos que cada um de nossos usuários tem o direito de decidir quando usar ou não os nossos serviços, e nós respeitamos essa decisão.
Caso deseje, você pode fechar sua conta seguindo as instruções presentes neste guia:
https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/f02c2640a1cd44e58de68e4a49d599f6
No entanto, se você estiver encontrando dificuldades para realizar essa tarefa e precisar de nossa ajuda, por razões de segurança e privacidade, é importante que possamos autenticar a identidade dos usuários que solicitam o encerramento de suas contas. Para garantir a segurança dos seus dados e certificar de que quem faz a solicitação é realmente o titular da conta, só poderemos ajudar com essa questão através do nosso chat de suporte oficial, disponível em nosso ambiente virtual da plataforma.
Este método ajuda a manter a segurança das informações armazenadas em sua conta. Através do chat de suporte, conseguiremos confirmar que o pedido de fechamento foi efetuado pelo próprio titular da conta e esclarecer qualquer dúvida que possa surgir durante o processo de encerramento.
Para falar conosco, siga estes passos:
1. Primeiro, acesse nosso chat em: www.binance.com/br/chat
2. Ao entrar na central de suporte, aparecerão duas opções: [Login] e [Continuar como Visitante]. Se você não consegue acessar a conta, escolha [Continuar como Visitante].
3. Na tela seguinte, insira alguma informação de contato sua. Depois, aparecerão novamente duas opções: [Verificar o e-mail/número de telefone] ou [Comece o chat como Visitante]. Nesse caso, escolha [Comece o chat como Visitante].
4. Após o atendimento inicial do assistente virtual, selecione [Não resolvido]
5. Quando for perguntado como podemos ajudar, digite [atendimento humano]
6. Depois, escolha [Transferência para o Agente]
Se preferir um passo a passo mais visual, também temos um tutorial em vídeo:
Como conversar com um atendente humano | Versão Web:
https://www.youtube.com/watch?v=LqESSdtnfUc
Ficaremos à disposição para ajudar você a acompanhar essa tratativa. ^LP