Suspensão de saques e movimentação de recursos por 30 dias sem justificativa
Em réplica
Linhares - ES
07/07/2026 às 19:27
ID: 253342563
Suspensao de saques.
No dia 01/07, tentei realizar uma transferência de criptomoedas para emprestar um valor a um amigo que mora no exterior. A transação sequer foi concluída, apresentou falha e, logo em seguida, minha conta recebeu um bloqueio temporário de 24 horas.
Após esse período, fui surpreendido com a informação de que minha conta permanecerá suspensa por aproximadamente 30 dias, impedindo qualquer saque ou movimentação dos meus próprios recursos.
Considero essa situação extremamente abusiva. Em nenhum momento fui informado sobre qual regra teria sido violada, nem recebi uma justificativa específica para um bloqueio tão severo. Apenas recebo respostas genéricas informando que a análise está em andamento e que, por questões regulatórias, não podem fornecer detalhes.
Estou com meu patrimônio totalmente retido, sem poder utilizar um dinheiro que é meu, mesmo sem qualquer comprovação de irregularidade. Já abri diversos chamados junto ao suporte da Binance, porém até o momento não obtive uma solução efetiva nem um prazo razoável para a liberação dos valores.
Solicito a imediata revisão do meu caso, a apresentação dos motivos concretos que justificam esse bloqueio e, principalmente, a liberação dos meus ativos o mais rápido possível. Reter integralmente os recursos de um cliente por cerca de 30 dias, sem transparência e sem possibilidade de defesa, causa prejuízos financeiros e enorme transtorno.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:15
Olá,
Agradecemos por entrar em contato novamente e e nos permitir a oportunidade de esclarecer suas dúvidas.
No momento, sua conta permanece em processo de revisão, dentro das nossas rotinas internas de segurança, que têm como objetivo preservar a integridade das operações e a proteção dos usuários da plataforma. Durante esse tipo de análise, algumas funcionalidades podem ficar temporariamente indisponíveis até a conclusão das validações necessárias.
Também entendemos o seu questionamento sobre os detalhes objetivos a respeito do bloqueio. No entanto, enquanto a revisão estiver em andamento, não é possível compartilhar informações específicas sobre os critérios ou etapas da análise, justamente para preservar a integridade do procedimento de segurança e o cumprimento das nossas políticas internas.
Conforme já informado anteriormente nos atendimentos de ID 164752464 e 164739913, caso seja necessário o envio de qualquer dado ou informação adicional, entraremos em contato diretamente com você. Seu caso segue em acompanhamento pela equipe responsável e já foi escalado internamente, para que a análise seja conduzida com a devida atenção e prioridade.
Reforçamos ainda que, assim que a revisão for concluída, você será comunicado prontamente pelos canais oficiais cadastrados em sua conta, com as orientações aplicáveis ao caso. Por favor se refira à data informada no chat como a previsão atual para conclusão da análise.
Para mais informações gerais, você também pode consultar nosso guia sobre contas bloqueadas e proteção de criptoativos:
https://www.binance.com/pt-BR/blog/all/4712393568281464248
Caso ainda precise de suporte adicional, nossa equipe permanece à disposição por meio do chat autenticado:
https://www.binance.com/br/chat
Agradecemos pela sua colaboração até aqui. Seguimos acompanhando o andamento e, assim que houver atualização disponível ao término da revisão, o contato será feito pelo canal de e-mail cadastrado. ^LP
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 18:37
A resposta da Binance continua sendo genérica e não esclarece o motivo do bloqueio da minha conta. Compreendo a importância das análises de segurança, porém considero inaceitável manter meus recursos indisponíveis por tanto tempo sem apresentar qualquer justificativa concreta. Falta transparência, previsibilidade e respeito com o cliente. Espero que a revisão seja concluída o mais rápido possível e que meus ativos sejam liberados.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 18:15
Nao tem condições.
Valor da minha conta bloqueado.
Nao consigo, fazer saque indo pra 10 dias. E sem retorno.
Inacreditavel.