URGENTE: Suspensão Indevida de Saque na Conta UID ***** Apesar de KYC Concluído
Respondida
Maringá - PR
02/06/2026 às 22:34
ID: 250400665
Assunto: URGENTE: Reclamação Formal - Suspensão Indevida de Saque (Conta UID *****)
À Equipe Sênior de Compliance e Ouvidoria,
Registro aqui uma reclamação formal referente à suspensão injustificada das funções de saque da minha conta UID: *****.
Situação Atual:
- Problema: Bloqueio total de retirada de fundos, mesmo após conclusão de todos os processos de verificação (KYC) e envio da documentação exigida.
- Impacto: Travamento crítico de ativos que impede minha operação financeira e causa prejuízos imediatos.
O atendimento padrão tem falhado em resolver a questão, limitando-se a respostas automatizadas que não esclarecem o motivo específico deste bloqueio. A retenção de saldo sem uma violação clara e documentada dos termos de uso é inaceitável.
Solicito formalmente:
1. Escalonamento Imediato: Transferência deste caso para um Oficial de Compliance Sênior com poder de decisão manual.
2. Justificativa Técnica: Informar exatamente qual transação ou regra de segurança está gerando a restrição, abandonando justificativas genéricas.
3. Prazo Definido: Estabelecer uma data limite para a liberação ou apresentar uma negativa formal fundamentada.
Se não houver escalonamento para um tomador de decisão nas próximas 24 horas, tomarei as medidas regulatórias e jurídicas cabíveis para reaver meus ativos.
Aguardo análise humana imediata do UID *****. Sem respostas padrão.
Atenciosamente,
*****
E-mail: *****
UID: *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:50
Olá.
Agradecemos pela mensagem detalhada. Ao revisar o conteúdo enviado, identificamos uma divergência relevante de titularidade: a reclamação foi aberta na conta Reclame Aqui sob um nome, assinada sob outro, e faz referência a uma conta Binance verificada em nome distinto.
Por questões de segurança, privacidade e proteção de dados, tratativas relacionadas a conta e informações específicas só podem ser conduzidas diretamente com o titular da conta, por um canal seguro e autenticado.
Por esse motivo, orientamos que o próprio titular da conta Binance entre em contato com nosso suporte oficial via chat em:
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Seguimos à disposição pelos canais oficiais de suporte. ^LP