Usuário não consegue acessar a conta Binance e solicita restituição de valores.

Olá, Alcione! Obrigado por nos atualizar sobre o que aconteceu depois de seguir as orientações que enviamos na sua reclamação anterior.

Entendemos como se sente e agradecemos por detalhar toda a situação. Pelo que você relatou, a dificuldade principal continuou sendo a verificação facial, que segue apresentando erro mesmo após as tentativas e mesmo depois de você ter seguido as dicas que passamos anteriormente.

Gostaríamos de esclarecer também que, na reclamação anterior, nós compartilhamos orientações gerais para ajudar no processo de verificação facial com mais chance de sucesso. No entanto, entendemos pelo seu relato que, no seu caso, essas instruções não foram suficientes para resolver a situação por completo.

Quando isso acontece, o próximo passo adequado para tratar a questão é através de um atendimento direto, em tempo real, pelo chat oficial da Binance, onde nossa equipe pode analisar as particularidades do seu caso e orientar você de forma mais específica durante o processo.

Para facilitar esse acesso, na resposta anterior nós enviamos links de vídeos no YouTube com um passo a passo visual mostrando como navegar pela central de suporte da Binance até chegar ao atendimento com nossa equipe. Esses vídeos têm caráter tutorial, ou seja, foram enviados apenas para mostrar de forma didática como localizar o canal correto de atendimento.

Sobre o ponto que você mencionou a respeito de os links abrirem propaganda, vale esclarecer que isso pode acontecer por causa do funcionamento normal da própria plataforma do YouTube, que às vezes exibe anúncios antes da reprodução do vídeo. Ainda assim, o conteúdo principal dos links enviados continua sendo o tutorial para ajudar você a chegar ao suporte da Binance.

De toda forma, para evitar esse inconveniente, também disponibilizamos a mesma orientação em formato de texto, diretamente no site da Binance, sem anúncios e acessível inclusive como visitante. Você pode consultar este guia:
https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/7b0fd3ccb821483a99ff8f5cda374ee9

Ao abrir a página, role até o final e veja a última pergunta, chamada [Não consigo encontrar uma resposta para minha pergunta. O que posso fazer?]. Nessa parte, mostramos como avançar do atendimento inicial do bot de IA para a nossa equipe de Atendimento ao Cliente.

Como a verificação facial continua falhando no seu caso, esse atendimento direto será o canal mais adequado para analisar a situação com mais profundidade e orientar os próximos passos de forma segura. ^LP

Após o acesso à conta ser restaurado, o resgate dos valores poderá ser feito para sua conta bancária por meio do saque em reais. Se desejar, você pode consultar o passo a passo neste guia:
https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/08722a3b5ad7465e8c74ddc0240cec4c

Agradecemos sua cooperação em seguir as instruções acima. Obrigado ^LP

Como já informei várias vezes: tenho um log in, sei a senha e inclusive a mesma está salva no meu celular e não consigo acessar minha conta. Já fiz o reconhecimento fácil e documental várias vezes e nunca consigo acessar a minha conta. O site é inavegável!

Solicito, por favor, a devolução do dinheiro depositado na conta da BINANCE, na conta de origem dele (pix é o meu *****).