Usuário solicita encerramento de conta na Binance e continua recebendo e-mails
Respondida
Carangola - MG
24/08/2026 às 06:42
ID: 257191477
Fiz o pedido pra encerrar minha conta na Binance a vários dias atrás, e mesmo assim não param de me mandar vários e-mails, são insistentes, fiz o login novamente pra tentar encerrar a conta novamente mais a máquina não deixa, e eu sigo recebendo vários e vários e-mails desta, não devo nada pra vocês, nada mesmo! Nem obrigação pois ao longo dos anos só perdi dinheiro com vocês, peço que encerrem essa conta e me deixem em paz..
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 12:26
Olá, Afrânio! Agradecemos pelo seu contato conosco e por nos trazer a sua preocupação. A sua experiência é muito valiosa para nós.
Para parar de receber e-mails da Binance, pedimos que abra qualquer e-mail que você tenha recebido de nós e selecione a opção [Cancelar Inscrição], que fica disponível próximo ao título do e-mail, ou verifique o rodapé da mensagem e selecione o link [Unsubscribe].
Sobre a sua conta conosco, verificamos que ela se encontra desativada e não encerrada. A desativação de uma conta permite que você retorne a ela a qualquer momento, quando desejar, após um certo período.
Mas não se preocupe. Você pode reativar a sua conta conosco e solicitar o encerramento, se preferir. Para isso, primeiro pode reativar a conta seguindo estes passos:
https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/f00afac23c614470b8bc355c99fb7020
E, em seguida, encerrar de vez com este guia:
https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/detail/f02c2640a1cd44e58de68e4a49d599f6
Caso queira ajuda humanizada com o seu pedido, nosso chat de atendimento está pronto para auxiliá-lo e esclarecer todos os detalhes.
Por questões de segurança, solicitações de desbloqueio e encerramento de contas precisam passar por verificações de segurança da sua identidade antes de serem finalizadas. Por isso, nosso atendimento deve ser realizado pelo chat privado, que é o único canal pelo qual esse tipo de suporte pode ser concluído, garantindo a privacidade dos seus dados e a segurança da sua conta.
Permanecemos à disposição pelo nosso chat, disponível 24 horas:
https://www.binance.com/br/chat
Ao entrar no link, selecione a opção [Continuar como Visitante], insira o seu e-mail ou telefone e clique em [Comece o Chat como Visitante].
Inicialmente, você será atendido por um bot. Para avançar até um atendente humano, selecione [Obter Assistência], escreva o tópico mais próximo da sua questão, e depois [Não Resolvido], [Não Relevante] e [Sim, transferir para o Atendimento ao Cliente].
Um especialista humano se juntará ao seu bate-papo e ajudará a esclarecer todas as suas dúvidas. Também compartilhamos este vídeo com o caminho para falar com um atendente humano na Binance:
https://www.youtube.com/watch?v=Xs6qA1Lox1g
Caso tenha dificuldades com o chat, informe o seu Case ID (localizado no topo da janela do seu chat), e poderemos transferi-lo para um agente sênior, que cuidará do seu caso com toda a atenção que você merece. Estamos à disposição. RA