Valor de saque devolvido pelo banco não creditado na plataforma

Olá, Ewerson

Obrigado por entrar em contato conosco e por nos dar a oportunidade de ajudá-lo.

Antes de tudo, gostaríamos de esclarecer o processo correto de depósito na Binance. O reembolso de uma transação de saque da Binance não é o procedimento adequado para realizar um depósito em sua conta Binance. Para depositar corretamente, é necessário sempre criar uma ordem de depósito em nossa plataforma e, em seguida, efetuar a transferência utilizando o QR Code ou o Pix Copia e Cola gerado especificamente para essa ordem.

Você pode consultar o passo a passo aqui:
https://www.binance.com/pt-BR/support/faq/53636607eebc42dbb513863b49bba98f

Além disso, ao verificarmos o seu histórico de atendimento na central de suporte da Binance, identificamos que, até o momento, você foi atendido apenas pelo assistente virtual, sem interação com um de nossos atendentes.

Para que a sua solicitação seja analisada corretamente, incluindo os detalhes e comprovantes relacionados a essa questão, vamos informar abaixo como entrar em contato com um de nossos representantes humanos pela central de suporte, que poderão ajudar com essa solicitação.

Primeiramente, acesse:
https://www.binance.com/pt-BR/chat

Então, aqui estão os guias para falar com um atendente humano:

Versão Web:
https://www.youtube.com/watch?v=LqESSdtnfUc

Versão App:
https://www.youtube.com/shorts/sJoiJvdqDnU

Assim, pedimos que acesse a central de suporte pelo link do chat informado acima e siga exatamente os passos mostrados no vídeo correspondente ao dispositivo que estiver usando, para passar do atendimento automático e ser transferido para um representante humano. Desse modo, a equipe relevante poderá revisar o caso com mais precisão e orientar você sobre os próximos passos da forma mais adequada. ^LP

Boa tarde. Entrei em contato com o chat da empresa assim como foi solicitado e enviei documentos para comprovar minha situação. Transferiram para outra área e pediram que eu aguardasse a resposta da equipe. Estive aguardando a resposta todos esses dias e quando fui ver hoje tinham fechado minha solicitação e chat. Não fechei o chat como foi solicitado. Para referência, o ID do Caso referente é *****. Continuo aguardando uma ajuda da empresa para solucionar este problema.