Bioterm não devolveu lençol térmico após solicitação de devolução sem reparo
Resolvido
Caxias do Sul - RS
14/07/2026 às 09:24
ID: 253852585
Tratei diretamente com o pós vendas da Bioterm, e solicitei que me enviassem de volta o lençol térmico sem o reparo da resistência queimada.
Eles concordaram em me enviar de volta, porém não cumpriram com a palavra.
Solicito que me enviem meu lençol, ou o valor equivalente ao lençol não devolvido.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:15
Olá Thais,
Meu nome é Rafael Kronbauer, sou Diretor da Bio Term.
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pela experiência que você teve. Há 30 anos, construímos a história da Bio Term com muito trabalho, qualidade e respeito aos nossos clientes. Hoje somos uma das empresas mais tradicionais e reconhecidas do Brasil no segmento de mantas e lençóis térmicos, o que faz com que tenhamos um volume muito elevado de pedidos e atendimentos diariamente.
Isso, porém, não justifica qualquer falha. Se houve atraso ou falta de retorno, muito provavelmente ocorreu alguma falha interna de comunicação ou de processo, e faço questão de acompanhar seu caso pessoalmente para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Peço, por gentileza, que entre em contato diretamente comigo pelo WhatsApp:
Rafael Kronbauer Diretor
(51) 98609-2721
Assim que receber sua mensagem, vou acompanhar seu atendimento até que a situação seja totalmente resolvida.
Agradeço pela oportunidade de corrigirmos esse ocorrido e reforço nosso compromisso de continuar honrando a confiança de milhares de clientes que escolheram a Bio Term ao longo desses 30 anos.
Rafael Kronbauer
Diretor Bio Term
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 07:45
Me enviaram o item de volta.
Fizeram contato comigo.
Todavia a minha experiência nesta ocasião não foi positiva, tendo em vista a demora excessiva nos retornos pelo Whats, e as novidades de produto não me agradaram, o novo controle do lençol possui 40 temperaturas, o que gera muito trabalho ao usuário para regulagem, além de não ter o botão de desligar para ter certeza de que o lençol foi desligado. O tecido do lençol está um pouco mais plástico o que também não agradou.
Na primeira compra o controle era perfeito, o lençol era perfeito e o atendimento era impecável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5