Manta Térmica: Cobrança de frete expresso não cumprida e péssimo atendimento ao cliente

Olá, Larissa!

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e agradecer pelo seu contato.

Verificamos que seu pedido foi realizado no dia 01/06 e entregue no dia 09/06, totalizando 8 dias corridos entre a compra e o recebimento. Como fabricante, a Bioterm produz seus equipamentos com todo carinho, atenção aos detalhes e processos manuais de qualidade, o que demanda em média 2 a 3 dias úteis para produção e preparação do pedido antes da postagem.

Além disso, somos uma empresa localizada no Rio Grande do Sul, enquanto a entrega foi realizada em São Paulo, dependendo integralmente da logística dos Correios após a coleta do produto. Embora façamos todos os esforços para agilizar o envio, infelizmente não temos controle sobre os prazos operacionais da transportadora após a postagem.

Entendemos sua frustração em relação ao frete expresso e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas. Nosso objetivo sempre é oferecer um produto de alta qualidade aliado a um atendimento transparente e respeitoso.

Como forma de demonstrar nosso compromisso com a sua satisfação, caso o produto atenda às suas expectativas e você decida permanecer com ele, estamos à disposição para realizar o reembolso do valor pago pelo Sedex, como um gesto de boa-fé e consideração pelo ocorrido.

A Bioterm possui 28 anos de mercado, certificações de qualidade e milhares de clientes atendidos em todo o Brasil. Seguimos comprometidos em oferecer produtos seguros, confiáveis e um atendimento que esteja à altura da confiança depositada em nossa marca.

Atenciosamente,

Equipe Bioterm
28 anos levando conforto, qualidade e confiança para os lares brasileiros