Manta térmica sem assistência técnica local e alto custo para reparo

Prezada Leila, boa tarde.

A Bioterm agradece seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

Identificamos que a senhora possui um produto adquirido em 2019, portanto com aproximadamente 6 anos de uso. Mesmo estando fora do período de garantia, nossa equipe entrou em contato de forma proativa e ofereceu a assistência técnica , demonstrando nosso compromisso com nossos clientes, independentemente do tempo de aquisição do produto.

Ressaltamos que, por se tratar de um produto para uso terapêutico, a Bioterm é obrigada a realizar qualquer manutenção exclusivamente em sua sede, seguindo rigorosamente as normas do INMETRO, ISO 9001 e AFE/ANVISA, que visam garantir a segurança, qualidade e eficácia do reparo. Essas exigências não são opcionais, mas legais, e existem justamente para proteger o consumidor final.

Nessa condição, seria necessário apenas o envio do produto à nossa loja, com o custo de frete, para que a avaliação e o conserto fossem realizados com total segurança. Contudo, a senhora optou por não prosseguir com o envio, informando que não valeria a pena, decisão que respeitamos integralmente.

Reforçamos que a Bioterm se preocupa profundamente com a segurança de seus clientes e não realiza reparos fora de suas instalações justamente para garantir que qualquer manutenção seja feita de forma correta, certificada e segura.

Seguimos à disposição caso deseje reconsiderar a solução apresentada ou caso possamos ajudar de alguma outra forma.

Atenciosamente,
Equipe Bioterm

Meu questionamento continua. É um absurdo a empresa NÃO possuir assistência técnica nas cidades onde o produto é comercializado. Desta forma atribuir ao cliente o custo de frete não se faz justo.