Mercadoria não entregue.
Em réplica
São Paulo - SP
02/06/2026 às 14:10
ID: 250350595
Comprei uma manta térmica para maca da Bioterm Produtos Térmicos. O prazo de entrega informado era de 7 dias, porém, após mais de 15 dias, não recebi o produto nem qualquer atualização sobre o pedido.
Depois de inúmeras tentativas de contato por telefone e WhatsApp, fui informada apenas de que deveria aguardar mais 10 dias. Solicitei o cancelamento da compra devido ao atraso, mas a empresa informou que eu deveria esperar o recebimento do produto e recusá-lo para que o cancelamento pudesse ser realizado.
Considero o atendimento pós-venda extremamente insatisfatório. Além de não cumprirem o prazo prometido, não oferecem uma solução adequada e continuam retendo meu dinheiro sem resolver o problema. Minha experiência com a empresa foi muito negativa. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:56
Olá Deborah , realizamos o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, conforme solicitado.
Na Bioterm, prezamos pela transparência, respeito e confiança em cada atendimento. Somos uma empresa com 28 anos de mercado, fabricante própria e reconhecida pela qualidade de nossos produtos e pelo compromisso com nossos clientes. Por isso, quando ocorre qualquer situação fora do padrão que buscamos oferecer, trabalhamos para resolver da forma mais rápida e justa possível.
Reforçamos que sua satisfação é muito importante para nós, e esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro para demonstrar a qualidade dos nossos produtos e do nosso atendimento.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bioterm
28 anos levando conforto, qualidade e confiança para todo o Brasil.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 11:07
Bom dia. Não procede a informação de que a empresa Biotherm já resolveu o problema e realizou o estorno em minha conta bancária. Até o presente momento, nenhum valor foi creditado em minha conta. Recebi apenas um comprovante que, segundo a atendente, refere-se à solicitação encaminhada ao setor financeiro para providenciar o estorno, não sendo a comprovação de que o reembolso foi efetivamente realizado. Portanto, o problema permanece sem solução até a presente data. Solicito a regularização imediata da situação, com a efetivação do estorno e a confirmação da data em que o valor estará disponível em minha conta bancária.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 11:08
Bom dia. Não procede a informação de que a empresa Biotherm já resolveu o problema e realizou o estorno em minha conta bancária. Até o presente momento, nenhum valor foi creditado em minha conta. Recebi apenas um comprovante que, segundo a atendente, refere-se à solicitação encaminhada ao setor financeiro para providenciar o estorno, não sendo a comprovação de que o reembolso foi efetivamente realizado. Portanto, o problema permanece sem solução até a presente data. Solicito a regularização imediata da situação, com a efetivação do estorno e a confirmação da data em que o valor estará disponível em minha conta bancária.