PEDIDO MARCADO COMO ENVIADO, MAS PRODUTO NUNCA FOI POSTADO DESCASO, ATRASO E INFORMAÇÕES CONTRADITÓRIAS DA BIOTERM

Olá, Claudio.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e entendemos totalmente sua insatisfação com a situação relatada.

Nos últimos dias tivemos alguns imprevistos operacionais, tanto relacionados ao fluxo de entrega aos Correios quanto ao alto volume de pedidos recebidos, o que acabou impactando alguns envios e atualizações logísticas. De forma alguma essa situação representa o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Gostaríamos também de esclarecer que nossos produtos passam por um processo interno de preparação e separação antes da postagem, podendo levar em média até 3 dias úteis para finalização. A etiqueta de envio é gerada diretamente em nosso sistema no início desse processo, motivo pelo qual em alguns casos o rastreamento pode aparecer inicialmente apenas como etiqueta emitida, sem atualização imediata dos Correios.

Seu pedido já está em trânsito e segue vinculado ao código de rastreio *****. Após a coleta, os Correios podem levar um prazo adicional para atualização completa das movimentações no sistema.

A Bioterm Produtos Térmicos
preza pela transparência, qualidade e principalmente pela satisfação de cada cliente ao longo de seus 28 anos de atuação no mercado. Pedimos desculpas pela experiência causada e reforçamos que estamos acompanhando seu pedido para garantir que a entrega ocorra da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário e agradecemos pela compreensão

A resposta da empresa apenas reforça tudo o que foi denunciado na reclamação e demonstra uma clara tentativa de justificar o injustificável.

Em nenhum momento o problema foi atualização dos Correios. O problema é que a Bioterm marcou o pedido como ENVIADO desde *****, induzindo o consumidor a acreditar que a mercadoria já havia sido efetivamente postada, quando isso simplesmente não era verdade.

O próprio rastreamento oficial dos Correios comprova que o objeto somente foi postado em *****, ou seja, 8 dias após a compra e vários dias depois de a empresa afirmar que o produto já estava enviado.

Portanto, é inaceitável a tentativa de transferir a responsabilidade para instabilidade logística dos Correios, quando o produto sequer havia sido entregue para postagem durante dias.

A sensação que fica é de total desorganização, falta de transparência e profundo desrespeito com o consumidor.

E o descaso foi ainda maior porque, mesmo após todo o atraso causado exclusivamente pela empresa, a Bioterm sequer teve a consideração de minimizar o prejuízo do cliente realizando um upgrade do envio para SEDEX sem custo adicional. Preferiu manter o envio por PAC, fazendo o consumidor continuar arcando com as consequências da própria falha operacional da empresa.

Empresas sérias assumem seus erros e apresentam soluções concretas. Aqui, o que houve foi uma sequência de informações contraditórias, justificativas frágeis e nenhuma providência realmente efetiva para reparar o transtorno causado.

Estou extremamente frustrado e arrependido de ter comprado nesta empresa. A experiência foi péssima do início ao fim e, sinceramente, não recomendo que outros consumidores façam negócios com a Bioterm, para que não passem pelo mesmo desgaste, demora e sensação de terem sido enganados quanto ao real status do envio do pedido.