Produto Errado Enviado Duas Vezes e Recusa de Troca/Reembolso - Lençol Térmico Bioterm

Question

Entrei em contato por whats com a empresa Bioterm , para pedir concerto do meu lençol termico da marca deles , me indicaram comprar um novo ,pois o concerto não valeria a pena , ate ai Ok !
Fiz a compra de um novo lençol térmico por cartão de credito , ao chegar vi que na caixa estava indicando o tamanho que pedi , mas o produto veio com tamanho errado , menor do que pedido , entrei em contato com a atendente e comuniquei , prontamente aceitaram a troca , mandaram todos os dados para troca , pedi por favor para cuidarem para enviar o tamanho correto combinado , que seria tamanho para cama queen , enviaram por PAC , fiquei chateada pois pelo erro deveriam enviar por Sedex , mas ok já estava a caminho o tamanho correto !
Chegou novamente o tão esperado lençol e novamente veio tamanho errado , entrei em contato bem chateada com a empresa , e disseram que agora o tamanho do lençol para camas padrão e Queen são os mesmos de 1,38cm medidas casal padrão ,,, isso não existe , até pq o preço é diferente , pedi para trocar e nada , pedi o dinheiro de volta e nada , entrei em contato com ouvidoria da empresa e nada , mas para ter certeza entrei em contato com o site de outro numero para perguntar o tamanho medidas do lençol térmico Queen , e a atendente disse o que imagine ,i que sim lençol térmico , queen vem no tamanho queen 1,58m e não 1,38cm casal padrão diferente do que a atendente havia dito !
Um descaso com o consumidor , fora o stress que ja esta a dias , se comprei é porque preciso e já a quase 1 mês esse transtorno , injusto e fora das leis do consumidor ..

Isso sem falar que na mesma semana foi comprado um outro lençol térmico , pelo mercado livre da mesma fabrica e veio errado , mas devolvi pelo mercado livre , e voltou o tamanho correto , mas o caso é que foi comprado dois lençóis da mesma marca , para mesma família , e os dois pedidos vieram errado .

Mas agora minha reclamação é somente do primeiro item , lençol térmico veio casal padrão 1,38cm e pedi tamanho quenn 1,58cm , veio errado duas vezes e ao reclamar pelo segundo erro disseram que o tamanho é esse mesmo !

Contém um áudio da moça falando as seguintes palavras para outro numero " Então, o lençol queen tem uma medida de 1,58 por 1,98, caso de certo com sua cama pode ser o queen mesmo"
(Não consegui anexar o áudio nas provas)