Produto não postado e devolução de dinheiro não realizada após compra de lençol térmico
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 13:39
ID: 250346851
Comprei um lençol térmico no dia 22/05 e me foi dito que chegaria no prazo máximo de 10 dias. Já se passaram mais de 10 dias e meu produto não foi sequer postado, pedi a devolução do dinheiro e até agora não devolveram. [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:50
Bom dia. Verificamos que o seu pedido de código ***** já foi postado e encontra-se em transporte pelos Correios, com atualização de movimentação registrada em 08/06/2026, constando como objeto encaminhado para a unidade de distribuição.
Reconhecemos que houve um atraso acima do prazo inicialmente previsto devido ao volume excepcional de pedidos recebidos neste período de inverno. Entendemos perfeitamente o seu descontentamento e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Em relação ao pedido de cancelamento, quando o produto já foi faturado e despachado, precisamos seguir os procedimentos legais e logísticos aplicáveis. De toda forma, nossa equipe permanece à disposição para auxiliar da melhor maneira possível e garantir que seus direitos sejam integralmente respeitados.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de prejudicar nossos clientes. Trabalhamos diariamente para entregar produtos de qualidade e oferecer o suporte necessário durante toda a experiência de compra.
Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a conclusão da entrega e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Bioterm
28 anos levando conforto, qualidade e segurança para milhares de clientes em todo o Brasil.