Reclamação sobre Lençol Térmico com Defeito e Falta de Suporte da Bioterm
Resolvido
São Paulo - SP
30/04/2026 às 14:37
ID: 247397427
Estou tentando um contato desde o dia 24/04/26 sem sucesso, simplesmente não há resposta.
Comprei dois lençóis térmicos em jun/25 através do Mercado Livre e um deles apresenta problemas nas teclas e no visor do controle e necessita reparo.
Resido em São Paulo e gostaria de saber como funciona a assistência técnica para este caso.
I. O fone ***** não atende.
II. O fone ***** também não atende.
III. O chat não responde em um tempo razoável.
IV. Quando tento acessar o site www.bioterm.com.br/fale-conosco, recebo uma mensagem de Produto não encontrado
V. O e-mail enviado para ***** não responde.
VI. Por favor, queiram indicar a solução para o caso.
VII. Quando faço um comentário solicitando resposta no https://www.bioterm.com.br/depoimentos-de-clientes , a página entra em looping informando Formulário Inválido, atualize esta tela e envie novamente. Impossível.
VIII. Tentei contato através https://www.bioterm.com.br/contato e estou aguardando contato até hoje.
É de se estranhar que uma empresa que declara Atendimento e pós-venda com padrão de excelência não tenha instrumentos de contato minimamente eficazes.
Peço que as informações sejam enviadas urgentemente.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:55
Olá, Édimo, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos causados. Prezamos muito pelo nosso atendimento e pela satisfação dos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que o seu caso já foi tratado e estamos em contato direto com você para a solução
Também identificamos que respondemos seus e-mails anteriormente, porém pode ter ocorrido alguma falha no recebimento. De qualquer forma, reforçamos que seguimos à disposição e priorizamos o seu atendimento.
Sobre os telefones mencionados, agradecemos pelo aviso eles realmente não estão atualizados, e já estamos realizando as devidas correções para evitar novos transtornos.
Fique tranquilo(a), pois sua solicitação está sendo acompanhada de perto e vamos garantir a melhor solução o quanto antes.
Conte com a Bioterm
Atenciosamente,
Equipe Bioterm Produtos Térmicos
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 16:45
Considerando o contato da Bio Term via WhatsApp, estou finalizando esta reclamação para VIABILIZAR A ABERTURA DA ORDEM DE SERVIÇO em seu sistema interno que está integrado com o Reclame Aqui, conforme informado e solicitado pela empresa.
Fico no aguardo as solução definitiva, que ainda não ocorreu, para os seguintes itens:
1.Envio do código de rastreio para o novo controle de temperatura;
2.Envio das instruções técnicas para a substituição da peça ligada à fiação, dada a ausência de assistência física em São Paulo/SP.
Atte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5