O que aconteceu
Realizei minha compra no dia 28/09 e hoje já é dia 08/10. O pedido consta como entregue/recebido, porém eu não recebi absolutamente nada.
Já estou há 3 dias tentando resolver essa situação e, infelizmente, o suporte tem sido zero. Enviei e-mails e não tive nenhum retorno. Neste momento, estou há 30 minutos em uma ligação aguardando atendimento, sem sequer conseguir falar com alguém.
Minha compra foi de aproximadamente R$ 300,00, não estamos falando de uma compra de R$ 2,00. Sempre fui cliente e sempre comprei com vocês, por isso fico ainda mais decepcionada com a forma como o problema está sendo tratado.
Depois de toda a divulgação e crescimento da marca, parece que o atendimento ao cliente simplesmente ficou em segundo plano. Eu preciso dos produtos que comprei e preciso que essa situação seja resolvida com urgência.
Aguardo um posicionamento e uma solução, pois não é aceitável constar que uma encomenda foi recebida quando, na realidade, ela não chegou até mim.