O que aconteceu
Comprei dois ossinhos da Biobone para a minha cachorra, Kira, e infelizmente tivemos uma experiência muito ruim com o produto.
Já no primeiro dia de uso, após roer o ossinho, ela começou a apresentar episódios de vômito e passou bastante mal. Suspendemos o uso imediatamente.
O que mais nos preocupou é que escolhemos o produto justamente pelas informações apresentadas pela marca sobre segurança e composição, incluindo a indicação de material biodegradável e atóxico. Por isso, não esperávamos que ela pudesse apresentar uma reação tão forte após o contato/ingestão de partes do produto.
Gostaria que a empresa esclarecesse a composição completa do produto, se existem registros de casos semelhantes e quais são as orientações para situações como essa. Também gostaria de uma solução em relação aos dois produtos adquiridos, já que, diante do que aconteceu, não me sinto segura em oferecê-los novamente à Kira.
Aguardo um retorno e uma orientação da empresa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Biobone respondeu
29/09/2026 às 16:05
Olá Rafaella!
Sentimos muito pelo ocorrido com a Kira e esperamos que ela esteja bem.
O Biobone foi desenvolvido para apresentar um desgaste gradual durante o uso, liberando apenas micro pedacinhos, para que uma eventual ingestão seja mínima e controlada. Por isso, a escolha do modelo e da densidade adequados ao porte e à intensidade da mordida é muito importante.
Devido o ocorrido, queremos entender se houve uma ingestão maior do que a indicada e avaliar também se o modelo e a densidade escolhidos estavam adequados ao perfil de mordida.
Pedimos, por gentileza, que mantenha o uso suspenso e encaminhe para o email ***** fotos dos mordedores no estado atual e, nos informe o peso e idade da Kira, tempo de uso por dia e o número do pedido.
Com essas informações, conseguiremos analisar melhor o ocorrido e dar continuidade à tratativa dos produtos adquiridos. Aguardamos o seu contato e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Biobone