O que aconteceu
Boa tarde!
Comprei o ossão Biobone Mordida Extra Forte, porém, durante o uso, percebi que o produto começou a soltar pedaços grandes, o que pode representar um risco à saúde do meu cachorro, inclusive com possibilidade de engasgo ou obstrução intestinal.
Já sou cliente da marca e nunca tive problemas com as compras anteriores, por isso fiquei bastante decepcionada com essa situação. Afinal, comprei o produto confiando na qualidade e na segurança oferecidas pela marca.
Diante disso, gostaria de um posicionamento sobre o ocorrido e solicito uma solução, como o reembolso do valor pago ou a substituição do produto.
Aguardo retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Biobone respondeu
14/10/2026 às 17:04
Olá, Amanda! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos perfeitamente a sua preocupação com a segurança do seu pet pois essa também é nossa prioridade.
O Biobone foi desenvolvido para apresentar um desgaste gradual durante o uso, com a liberação de micro fragmentos. O desprendimento de pedaços maiores não faz parte do padrão esperado e, nesses casos, orientamos mesmo a suspensão do mordedor e entendermos melhor o ocorrido.
Gostaríamos de analisar o que aconteceu com toda a atenção. Para isso, você poderia nos ajudar com algumas informações?
Em qual canal ou plataforma foi feita a compra (e qual a data aproximada) pois não localizamos por aqui
Há quanto tempo o mordedor estava sendo utilizado e qual era o tempo médio de uso diário?
Qual é o peso e a idade do seu cachorro?
Com esses dados, nossa equipe conseguirá verificar se o modelo e a densidade escolhidos estavam perfeitamente adequados ao perfil de mordida do seu pet para darmos o melhor encaminhamento ao caso.
Se preferir, também estamos à disposição pelo WhatsApp (19) 99770-4244 ou pelo e-mail [email protected]. Queremos resolver isso da melhor forma para você!
Atenciosamente,
Equipe Biobone
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 17:30
Comprei dia. 09/07/2026 no site da pet love, tenho NF e posso enviar via email ou WhatsApp. Porém como ele ainda tinha brinquedo. Ele veio utilizar no início de agosto. Deixo ele roer em alguns momentos e não fica disponível. Ele é um American bully 2 anos. Agora não sinto segura em dar o brinquedo, vou ter que descartar. Pois soltou pedaços grande e por sorte estava próxima para retirar e ele não engolir.Consumidor respondeu
14/10/2026 às 17:31
Ele tem 29 kg.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento eficiente