O que aconteceu
Porque vocês nunca respondem as reclamações seja elas pelo reclame aqui, e-mail, WhatsApp??
Porque fazem esse descaso com o cliente!??
Faz mais de um mês que fiz um reclamação e a biobone não deu nenhum retorno!!!
ID: 257873201
Título: Fratura dentária em pet causada por mordedor Biobone, com alegação de falha na comunicação de riscos.
Reclamação: No dia dia 03/07/26 adquiri o mordedor de densidade moderada da marca Biobone. No dia 19/08/26, enquanto utilizava o produto sob supervisão, meu pet sofreu uma fratura dentária grave provocada pelo impacto do brinquedo, necessitando de procedimento cirúrgico de extração.
Entrei em contato com o SAC da empresa enviando fotos do produtos, fotos da fratura do dente do meu pet e os comprovantes das despesas. Em resposta, o representante da Biobone tentou esquivar-se da responsabilidade, alegando genericamente que o acidente poderia decorrer de doenças periodontais pré-existentes ou da idade do animal. Contudo, tal alegação foi formalmente refutada pelo exame de raio-x realizado pelo médico veterinário durante a cirurgia, o qual comprovou que a fratura decorreu exclusivamente do impacto com o produto.
Ademais, na própria resposta enviada por e-mail, o funcionário da Biobone admitiu expressamente que a empresa não disponibilizava orientações claras sobre restrição de idade ou riscos para cães em sua comunicação e embalagens, informando que estavam "implementando essa correção" após o meu caso.
O Artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que o fabricante responde, independentemente de culpa, pelos danos causados por defeitos de fabricação e por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua fruição e riscos. A falta de aviso prévio e claro configura defeito de segurança por omissão de informação, vinculando a responsabilidade da empresa ao acidente de consumo ocorrido.
O prejuízo financeiro total com os procedimentos veterinários e cirúrgicos foi de R$ XX. Como a empresa ignorou meu último e-mail de tréplica, recorro a esta plataforma para exigir uma solução.
Espero que agora consigam ler!!!!